Le 12 tappe fondamentali dell'AOC del 2024 per avanzare verso un Paese Digitale
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1. Dispiegamento delEACAT 3.0
La nuova versione diEACAT, l'extranet delle amministrazioni catalane, è ora una realtà. È più fruibile, più semplice e più solida. La migrazione delle procedure interamministrative sarà graduale perché ce ne sono migliaia, ma il suo potenziale è già visibile.
2. Accesso a Meva Salut più facile con idCAT Mobile
Il servizio più utilizzato dai cittadini è il portale e l'applicazione mobile La Meva SalutOggi è possibile accedervi con ilidCAT Mobile, rendendolo più semplice e sicuro, senza la necessità di ricordare le password.
3. Chatbot per servizi ai cittadini che utilizza l'intelligenza artificiale generativa
Abbiamo implementato un chatbot leader nei servizi ai cittadini che utilizza l'intelligenza artificiale generativa nel servizio di notifica (e-Notum) e nei processi di registrazione per ottenere un certificato digitale. idCAT o un idCAT Mobile. Lo facciamo garantendo un utilizzo etico e responsabile attraverso un rapporto di transparència algoritmico, seguendo le raccomandazioni del Regolamento Europeo sull'intelligenza artificiale. In questo modo riusciamo a raddoppiare la capacità di supportare i cittadini (180.000 richieste all'anno) e a generare un risparmio del 90% per ogni richiesta risolta con il chatbot.
4. Accesso a tutte le notifiche di tutte le amministrazioni
Le segnalazioni delle amministrazioni locali sono state integrate con il servizio DEHú del Ministero della Trasformazione Digitale e dei Servizi Pubblici. Dal portale dello Stato ora si possono vedere tutte le notifiche provenienti da tutte le amministrazioni. Ciò semplificherà la vita, soprattutto alle imprese. E stiamo lavorando affinché all'inizio del 2025, da e-Notum, possano essere visualizzate anche le notifiche pendenti disponibili presso il DEHú di tutte le organizzazioni fuori dalla Catalogna.
5. Due milioni di transazioni commerciali al giorno.
Entro la fine del 2024, supereremo i 2 milioni di operazioni commerciali digitali al giorno, semplificando la vita di cittadini, aziende e personale amministrativo. Ciò include identificazione, firme, procedure, notifiche, scambi di dati, fatture, ecc. Il servizio Desa'l archivia già oltre 250 milioni di documenti associati ai servizi AOC.idCAT La telefonia mobile ha già superato i 3 milioni di utenti. L'attività dei servizi AOC cresce annualmente del 15% e ha già raddoppiato i suoi volumi rispetto a 4 anni fa.
6. El Meu Espai: volantini di registrazione
La cartella interamministrativa del cittadino cresce in funzionalità e consente già di scaricare i volantini dall'anagrafe in più di 100 Comuni.
Tutte le amministrazioni catalane offrono servizi digitali che garantiscono ai cittadini i diritti digitali di base: elaborazione, notifica, fatture, accesso, profilo del contraente, transparència e dati aperti. E, inoltre, li accompagniamo nel processo di cambiamento con supporto, formazione, consulenza legale, buone pratiche, valutazioni, ecc.
8. Più facile e più utilizzabile
Abbiamo migliorato l'esperienza utente per rendere i servizi digitali più intuitivi e semplici. Realizziamo periodicamente prototipi e li validiamo con utenti interni ed esterni. Inoltre, abbiamo sviluppato sistemi di progettazione per cittadini e personale amministrativo per accelerare l'implementazione dei servizi AOC e li abbiamo resi pubblici per il riutilizzo. Molti servizi li integrano già: EACAT 3.0, e-Notum, El Meu Espai, e-Board, ecc.
Oltre il 60% dei servizi AOC è ora ospitato nei data center avanzati di Amazon Web Services in Europa. Questo ci ha permesso di fare un balzo in avanti nella qualità dei servizi in termini di disponibilità, riduzione degli incidenti, flessibilità ai cambiamenti, scalabilità per soddisfare i picchi di domanda e sicurezza informatica. Tutti i servizi chiave sono già stati migrati, ad eccezione di Via ObertaNel 2024 abbiamo migrato il MUX, PSIS, VALIDO, Portasignatures, eNotum, ERES, iArxiu, Còpia e dati aperti.
Abbiamo ottenuto 3 servizi con certificazione di alto livello dal National Security Scheme (ENS): Desa'l, Vàlid e la piattaforma di servizi di identificazione e firma PSIS. L'AOC è l'ente pubblico dello Stato con le certificazioni ENS di livello più elevato.
Abbiamo promosso una comunicazione chiara e un linguaggio semplice per avvicinare l'Amministrazione ai cittadini. Abbiamo investito in particolare nei servizi ai cittadini: elaborazione (e-Tram), notifiche (e-Notum) e governo aperto. Nei Portali di Transparència Abbiamo implementato una nuova serie di visualizzazioni di dati più comprensibili nei settori degli appalti pubblici, degli accordi di collaborazione e dei sussidi.
Conclusione: il modello catalano guida l’amministrazione digitale nello Stato
Le 12 pietre miliari in mostra mostrano alcuni degli aspetti chiave del modello catalano di amministrazione digitale, basato su servizi condivisi, collaborazione con altri enti pubblici e supporto nella gestione del cambiamento. Il risultato è che il grado di implementazione e utilizzo dei servizi digitali nelle amministrazioni locali della Catalogna è superiore del 70% rispetto al resto dello Stato, secondo un confronto dell'attività digitale svolta dall'AOC a partire dai dati aperti disponibili.
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