- Amministrazione aperta
Accordi degli organi collegiali dell'AOC
1. Distribuzione di EACAT 3.0
La nuova versione di EACAT, l'extranet delle amministrazioni catalane, è già una realtà. È più utilizzabile, più semplice e più robusto. La migrazione delle procedure interamministrative sarà graduale perché ce ne sono migliaia, ma si vede già il loro potenziale.
2. Accesso più semplice a La Meva Salut con idCAT Mobile
Il servizio più utilizzato dai cittadini è il portale e l'applicazione mobile La Meva Salut. Oggi puoi accedervi con idCAT Mobile, rendendolo più semplice e sicuro, senza bisogno di ricordare password.
3. Chatbot per servizi ai cittadini che utilizza l'intelligenza artificiale generativa
Abbiamo implementato un chatbot leader nel servizio al cittadino che utilizza l'intelligenza artificiale generativa nel servizio di notifica (e-Notum) e nei processi di registrazione per ottenere un certificato digitale idCAT o un idCAT mobile. Lo facciamo garantendo un utilizzo etico e responsabile attraverso un rapporto di trasparenza algoritmica seguendo le raccomandazioni del Regolamento Europeo sull’intelligenza artificiale. In questo modo riusciamo a raddoppiare la capacità di supporto ai cittadini (180.000 richieste all'anno) e a generare un risparmio del 90% per ogni query risolta con il chatbot.
4. Accesso a tutte le notifiche di tutte le amministrazioni
Le segnalazioni delle amministrazioni locali sono state integrate con il servizio DEHú del Ministero della Trasformazione Digitale e dei Servizi Pubblici. Dal portale dello Stato ora si possono vedere tutte le notifiche provenienti da tutte le amministrazioni. Ciò semplificherà la vita, soprattutto alle imprese. E stiamo lavorando affinché all'inizio del 2025, da e-Notum, possano essere visualizzate anche le notifiche pendenti disponibili presso il DEHú di tutte le organizzazioni fuori dalla Catalogna.
5. Due milioni di transazioni commerciali al giorno.
Entro la fine del 2024, avremo superato i 2 milioni di operazioni commerciali digitali al giorno, rendendo la vita più facile a cittadini, aziende e personale governativo. Ciò include identificazioni, firme, procedure, notifiche, scambi di dati, fatture, ecc. Il servizio Save memorizza già più di 250 milioni di documenti associati ai servizi AOC. L'idCAT mobile ha già superato i 3 milioni di utenti. L'attività dei servizi AOC cresce ogni anno del 15% ed è già raddoppiata rispetto a 4 anni fa.
6. El Meu Espai: volantini dalla cassa
La cartella interamministrativa del cittadino cresce in funzionalità e consente già di scaricare i volantini dall'anagrafe in più di 100 Comuni.
7. Garantiamo i Diritti Digitali di tutti
Tutte le amministrazioni catalane offrono servizi digitali che garantiscono i diritti digitali fondamentali ai cittadini: elaborazione, notifica, fatture, registrazione delle entrate, profilo del contraente, trasparenza e dati aperti. Inoltre, li accompagniamo nel processo di cambiamento con supporto, formazione, consulenza legale, buone pratiche, valutazioni, ecc.
8. Più facile e più utilizzabile
Abbiamo migliorato l'esperienza dell'utente per rendere i servizi digitali più intuitivi e semplici. Realizziamo periodicamente prototipi e li convalidiamo con utenti interni ed esterni. Inoltre, abbiamo sviluppato sistemi di progettazione per i cittadini e il personale amministrativo per accelerare l'implementazione nei servizi AOC e li abbiamo resi pubblici per il riutilizzo. Molti servizi lo incorporano già: EACAT 3.0, e-Notum, El Meu Espai, e-Tauler, ecc.
9. Migliore qualità, disponibilità e scalabilità
Oltre il 60% dei servizi AOC sono già ospitati nei data center avanzati di Amazon Web Services in Europa. Questo ci ha permesso di fare un salto di qualità del servizio in termini di disponibilità, riduzione degli incidenti, flessibilità ai cambiamenti, scalabilità ai picchi di domanda e sicurezza informatica. Tutti i servizi chiave sono già stati migrati, ad eccezione di Via Oberta. Nel 2024 abbiamo migrato MUX, PSIS, VALid, Portasignatures, eNotum, ERES, iArchive, Copy e Open Data.
10 Più sicurezza informatica
Abbiamo ottenuto 3 servizi con la certificazione di alto livello del National Security Scheme (ENS): Save it, Valid e la piattaforma di servizi di identificazione e firma PSIS. L'AOC è l'ente pubblico dello Stato con più certificazioni ENS di alto livello.
11 Più accessibile
Due servizi hanno già ottenuto la nuova certificazione di accessibilità: il Valid e l'e-Notum.
12 Un linguaggio più inclusivo e semplice
Abbiamo incoraggiato una comunicazione chiara e un linguaggio semplice per avvicinare l’Amministrazione al pubblico. Abbiamo investito soprattutto nei servizi al cittadino: elaborazioni (e-Tram), notifiche (e-Notum) e open governance. Nei portali di trasparenza abbiamo implementato una nuova serie di visualizzazioni di dati più comprensibili nei settori degli appalti pubblici, degli accordi di collaborazione e dei sussidi.
Conclusione: il modello catalano guida l’amministrazione digitale nello Stato
Le 12 pietre miliari in mostra mostrano alcuni degli aspetti chiave del modello catalano di amministrazione digitale, basato su servizi condivisi, collaborazione con altri enti pubblici e supporto nella gestione del cambiamento. Il risultato è che il grado di implementazione e utilizzo dei servizi digitali nelle amministrazioni locali della Catalogna è superiore del 70% rispetto al resto dello Stato, secondo un confronto dell'attività digitale svolta dall'AOC a partire dai dati aperti disponibili.
