- إدارة مفتوحة
اتفاقيات الهيئات الجامعية التابعة للجنة الأولمبية الأسترالية
إن النسخة الجديدة من EACAT، الشبكة الخارجية للإدارات الكاتالونية، أصبحت حقيقة واقعة بالفعل. إنه أكثر قابلية للاستخدام وأبسط وأكثر قوة. سيكون ترحيل الإجراءات الإدارية المشتركة تدريجيًا نظرًا لوجود الآلاف منها، ولكن يمكنك بالفعل رؤية إمكاناتها.
الخدمة الأكثر استخدامًا من قبل المواطنين هي بوابة La Meva Salut وتطبيق الهاتف المحمول. يمكنك اليوم الوصول إليه باستخدام idCAT Mobile، مما يجعله أسهل وأكثر أمانًا، دون الحاجة إلى تذكر كلمات المرور.
لقد قمنا بتنفيذ روبوت محادثة رائد لخدمة المواطنين باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في خدمة الإشعارات (e-Notum) وفي عمليات التسجيل للحصول على شهادة idCAT الرقمية أو idCAT المحمول. نقوم بذلك من خلال ضمان الاستخدام الأخلاقي والمسؤول من خلال تقرير الشفافية الخوارزمي الذي يتبع توصيات اللائحة الأوروبية بشأن الذكاء الاصطناعي. وبهذا تمكنا من مضاعفة القدرة على دعم المواطنين (180.000 طلب سنويًا) وتحقيق وفورات بنسبة 90% لكل استفسار يتم حله باستخدام برنامج الدردشة الآلية.
تم دمج الإخطارات الواردة من الإدارات المحلية مع خدمة DEHú التابعة لوزارة التحول الرقمي والخدمة العامة. يمكنك الآن من بوابة الدولة الاطلاع على جميع الإخطارات الواردة من جميع الإدارات. وهذا سيجعل الحياة أسهل، وخاصة بالنسبة للشركات. ونحن نعمل على أنه في بداية عام 2025، من e-Notum، يمكن أيضًا الاطلاع على الإخطارات المعلقة المتوفرة في DEHú من جميع المنظمات خارج كاتالونيا.
بحلول نهاية عام 2024، تجاوزنا 2 مليون عملية تجارية رقمية يوميًا، مما يجعل الحياة أسهل للمواطنين والشركات والموظفين الحكوميين. ويشمل ذلك التعريفات والتوقيعات والإجراءات والإخطارات وتبادل البيانات والفواتير وما إلى ذلك. تقوم خدمة الحفظ بالفعل بتخزين أكثر من 250 مليون مستند مرتبط بخدمات AOC. لقد تجاوز عدد مستخدمي idCAT المحمول بالفعل 3 ملايين مستخدم. ينمو نشاط خدمات AOC سنويًا بنسبة 15% وقد تضاعف بالفعل عما كان عليه قبل 4 سنوات.
يشهد مجلد المواطن المشترك بين الإدارة نموًا وظيفيًا ويسمح بالفعل بتنزيل النشرات من السجل في أكثر من 100 قاعة بلدية.
تقدم جميع الإدارات الكاتالونية الخدمات الرقمية التي تضمن الحقوق الرقمية الأساسية للمواطنين: المعالجة والإخطار والفواتير وتسجيل الدخول وملف تعريف المقاول والشفافية والبيانات المفتوحة. وبالإضافة إلى ذلك، فإننا نرافقهم في عملية التغيير بالدعم والتدريب والمشورة القانونية وأفضل الممارسات والتقييمات وما إلى ذلك.
لقد قمنا بتحسين تجربة المستخدم لجعل الخدمات الرقمية أكثر سهولة وبساطة. نقوم بعمل نماذج أولية بشكل دوري ونقوم بالتحقق من صحتها مع المستخدمين الداخليين والخارجيين. بالإضافة إلى ذلك، قمنا بتطوير أنظمة تصميم للمواطنين وموظفي الإدارة لتسريع النشر في خدمات AOC وجعلناها عامة لإعادة الاستخدام. العديد من الخدمات تتضمنه بالفعل: EACAT 3.0، وe-Notum، وEl Meu Espai، وe-Tauler، وما إلى ذلك.
تتم استضافة أكثر من 60% من خدمات AOC بالفعل في مراكز بيانات Amazon Web Services المتقدمة في أوروبا. وقد أتاح لنا ذلك تحقيق قفزة نوعية في جودة الخدمة من حيث التوفر، والحد من الحوادث، والمرونة في التغييرات، وقابلية التوسع لتلبية الطلب الأقصى والأمن السيبراني. لقد تم بالفعل ترحيل جميع الخدمات الرئيسية، باستثناء Via Oberta. في عام 2024، قمنا بترحيل MUX وPSIS وVALid وPortasignatures وeNotum وERES وiArchive وCopy وOpen Data.
لقد حققنا 3 خدمات بشهادة عالية المستوى من نظام الأمن القومي (ENS): احفظها وصالحة ومنصة خدمات تحديد الهوية والتوقيع الخاصة بـ PSIS. AOC هي الهيئة العامة للدولة التي تتمتع بشهادات ENS رفيعة المستوى.
حصلت خدمتان بالفعل على شهادة إمكانية الوصول الجديدة: Valid وe-Notum.
لقد شجعنا التواصل الواضح واللغة الواضحة لتقريب الإدارة من الجمهور. لقد استثمرنا بشكل خاص في خدمات المواطنين: المعالجة (الترام الإلكتروني)، والإخطارات (e-Notum)، والحكومة المفتوحة. في بوابات الشفافية، قمنا بنشر مجموعة جديدة من تصورات البيانات الأكثر قابلية للفهم في مجالات المشتريات العامة واتفاقيات التعاون والإعانات.
تُظهر المعالم الـ 12 المعروضة بعض الجوانب الرئيسية للنموذج الكاتالوني للإدارة الرقمية، استنادًا إلى الخدمات المشتركة والتعاون مع الهيئات العامة الأخرى والدعم في إدارة التغيير. والنتيجة هي أن درجة تنفيذ واستخدام الخدمات الرقمية في الإدارات المحلية في كتالونيا أعلى بنسبة 70% منها في بقية الدولة، وفقًا لمقارنة النشاط الرقمي الذي قامت به AOC من البيانات المفتوحة المتاحة.