12 معلمًا رئيسيًا لـ AOC لعام 2024 للتحرك نحو الدولة الرقمية
سهم
هذه المشاركة عمرها أكثر من عام واحد. قد لا يكون المحتوى محدثًا.
1. نشرEACAT 3.0
النسخة الجديدة منEACATأصبح نظام الشبكة الخارجية للإدارات الكاتالونية واقعاً ملموساً. فهو أكثر سهولة في الاستخدام، وأبسط، وأكثر متانة. سيكون نقل الإجراءات بين الإدارات تدريجياً نظراً لكثرتها، إلا أن إمكاناته باتت واضحة.
أكثر الخدمات استخدامًا من قبل المواطنين هي البوابة الإلكترونية وتطبيق الهاتف المحمول La Meva Salutيمكن الوصول إليه اليوم من خلالidCAT الهاتف المحمول، مما يجعله أسهل وأكثر أمانًا، دون الحاجة إلى تذكر كلمات المرور.
3. روبوت خدمة المواطنين باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي
لقد قمنا بتطبيق روبوت محادثة رائد لخدمة المواطنين باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في خدمة الإخطارات (e-Notum) وفي عمليات التسجيل للحصول على شهادة رقمية. idCAT أو idCAT الهواتف المحمولة. نقوم بذلك من خلال ضمان الاستخدام الأخلاقي والمسؤول عبر تقرير عن transparència باستخدام خوارزميات تتبع توصيات اللائحة الأوروبية بشأن الذكاء الاصطناعي، تمكّنا من مضاعفة قدرتنا على دعم المواطنين (180.000 ألف طلب سنويًا) وتحقيق وفورات بنسبة 90% لكل استفسار يتم حله عبر روبوت الدردشة.
تم دمج الإخطارات الواردة من الإدارات المحلية مع خدمة DEHú التابعة لوزارة التحول الرقمي والخدمة العامة. يمكنك الآن من بوابة الدولة الاطلاع على جميع الإخطارات الواردة من جميع الإدارات. وهذا سيجعل الحياة أسهل، وخاصة بالنسبة للشركات. ونحن نعمل على أنه في بداية عام 2025، من e-Notum، يمكن أيضًا الاطلاع على الإخطارات المعلقة المتوفرة في DEHú من جميع المنظمات خارج كاتالونيا.
بحلول نهاية عام 2024، سنتجاوز مليوني عملية تجارية رقمية يومياً، مما يُسهّل الحياة على المواطنين والشركات وموظفي الإدارة. ويشمل ذلك التحقق من الهوية، والتوقيعات، والإجراءات، والإشعارات، وتبادل البيانات، والفواتير، وغيرها. وتخزن خدمة "ديسال" حالياً أكثر من 250 مليون وثيقة مرتبطة بخدمات هيئة تسجيل المواطنين.idCAT تجاوز عدد مستخدمي الهواتف المحمولة ثلاثة ملايين مستخدم. وينمو نشاط خدمات AOC سنوياً بنسبة 15%، وقد تضاعف بالفعل مقارنةً بما كان عليه قبل أربع سنوات.
6. El Meu Espai: منشورات التسجيل
يشهد مجلد المواطن المشترك بين الإدارة نموًا وظيفيًا ويسمح بالفعل بتنزيل النشرات من السجل في أكثر من 100 قاعة بلدية.
تقدم جميع الإدارات الكاتالونية خدمات رقمية تضمن الحقوق الرقمية الأساسية للمواطنين: المعالجة، والإخطار، والفواتير، وتسجيل الدخول، وملف تعريف المقاول، transparència والبيانات المفتوحة. بالإضافة إلى ذلك، نرافقهم في عملية التغيير من خلال الدعم والتدريب والمشورة القانونية وأفضل الممارسات والتقييمات، وما إلى ذلك.
8. أسهل وأكثر قابلية للاستخدام
لقد حسّنّا تجربة المستخدم لجعل الخدمات الرقمية أكثر سهولة وبساطة. نقوم بإنشاء نماذج أولية بشكل دوري ونتحقق من صحتها مع المستخدمين الداخليين والخارجيين. بالإضافة إلى ذلك، قمنا بتطوير أنظمة تصميم للمواطنين وموظفي الإدارة لتسريع نشر خدمات AOC، وقد أتحناها للجمهور لإعادة استخدامها. العديد من الخدمات تستخدمها بالفعل. EACAT 3.0، إي-نوتوم، El Meu Espai، والمجلس الإلكتروني، إلخ.
يتم الآن استضافة أكثر من 60% من خدمات مركز عمليات التطبيقات (AOC) في مراكز البيانات المتقدمة التابعة لشركة أمازون ويب سيرفيسز في أوروبا. وقد أتاح لنا ذلك تحقيق قفزة نوعية في جودة الخدمات من حيث التوافر، والحد من الحوادث، والمرونة في الاستجابة للتغييرات، وقابلية التوسع لتلبية ذروة الطلب، والأمن السيبراني. وقد تم بالفعل نقل جميع الخدمات الرئيسية، باستثناء... Via Obertaفي عام 2024 قمنا بنقل MUX، PSIS، صالح، Portasignatures, eNotum, ERES, iArxiu, Còpia والبيانات المفتوحة.
لقد حصلنا على ثلاث خدمات بشهادة عالية المستوى من برنامج الأمن القومي (ENS): ديسال، Vàlid ومنصة خدمات تحديد الهوية والتوقيع الخاصة بنظام معلومات الخدمة العامة (PSIS). وتُعدّ هيئة الاعتماد الأمريكية (AOC) الجهة الحكومية في الولاية الحائزة على أكبر عدد من شهادات نظام معلومات الموظفين (ENS) ذات المستوى العالي.
لقد شجعنا التواصل الواضح واللغة البسيطة لتقريب الإدارة من المواطنين. واستثمرنا بشكل خاص في الخدمات المقدمة للمواطنين: معالجة المعاملات (e-Tram)، والإخطارات (e-Notum)، والحكومة المفتوحة. في بوابات Transparència لقد قمنا بتطبيق مجموعة جديدة من تصورات البيانات الأكثر قابلية للفهم في مجالات المشتريات العامة واتفاقيات التعاون والإعانات.
الاستنتاج: النموذج الكتالوني يقود الإدارة الرقمية في الدولة
تُظهر المعالم الـ 12 المعروضة بعض الجوانب الرئيسية للنموذج الكاتالوني للإدارة الرقمية، استنادًا إلى الخدمات المشتركة والتعاون مع الهيئات العامة الأخرى والدعم في إدارة التغيير. والنتيجة هي أن درجة تنفيذ واستخدام الخدمات الرقمية في الإدارات المحلية في كتالونيا أعلى بنسبة 70% منها في بقية الدولة، وفقًا لمقارنة النشاط الرقمي الذي قامت به AOC من البيانات المفتوحة المتاحة.
نواصل في هيئة الإدارة العامة الكاتالونية العمل على تعزيز التحول الرقمي للإدارات العامة الكاتالونية، وتطوير قدراتنا التنظيمية والتكنولوجية. ولهذا السبب، قمنا بـ...
