12 marcos do AOC de 2024 para avançar em direção a um País Digital
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1. Implantação doEACAT 3.0
A nova versão deEACATA extranet das administrações catalãs já é uma realidade. É mais fácil de usar, mais simples e mais robusta. A migração dos procedimentos interadministrativos será gradual, pois são milhares deles, mas o seu potencial já se faz sentir.
2. Acesso ao Meva Salut mais fácil com idCAT Móvel
O serviço mais utilizado pelos cidadãos é o portal e o aplicativo móvel La. Meva SalutHoje em dia, é possível acessá-lo com oidCAT Dispositivos móveis tornam tudo mais fácil e seguro, sem a necessidade de lembrar senhas.
3. Chatbot de atendimento ao cidadão usando IA generativa
Implementamos um chatbot de atendimento ao cidadão de última geração, utilizando IA generativa no serviço de notificações (e-Notum) e nos processos de registro para obtenção de certificado digital. idCAT ou um idCAT Dispositivos móveis. Fazemos isso garantindo o uso ético e responsável por meio de um relatório de transparència O sistema algorítmico segue as recomendações do Regulamento Europeu sobre Inteligência Artificial. Com isso, conseguimos dobrar a capacidade de atendimento aos cidadãos (180.000 solicitações por ano) e gerar uma economia de 90% para cada consulta resolvida pelo chatbot.
4. Acesso a todas as notificações de todas as administrações
As notificações das administrações locais foram integradas ao serviço DEHú do Ministério da Transformação Digital e Serviço Público. No portal estadual agora você pode ver todas as notificações de todas as administrações. Isso facilitará a vida, principalmente das empresas. E estamos trabalhando para que no início de 2025, a partir do e-Notum, também possam ser visualizadas as notificações pendentes disponíveis no DEHú de todas as organizações fora da Catalunha.
Até o final de 2024, teremos ultrapassado 2 milhões de operações comerciais digitais por dia, facilitando a vida de cidadãos, empresas e funcionários da administração pública. Isso inclui identificação, assinaturas, procedimentos, notificações, trocas de dados, faturas, etc. O serviço Desa'l já armazena mais de 250 milhões de documentos associados aos serviços da AOC.idCAT O número de usuários de serviços móveis já ultrapassou 3 milhões. A atividade dos serviços da AOC cresce anualmente em 15% e já dobrou em relação a 4 anos atrás.
6. El Meu Espai: folhetos de inscrição
A pasta interadministrativa do cidadão está crescendo em funcionalidades e já permite o download de folhetos do cadastro em mais de 100 prefeituras.
Todas as administrações catalãs oferecem serviços digitais que garantem os direitos digitais básicos aos cidadãos: processamento de dados, notificações, faturas, login, perfil do prestador de serviços, transparència e dados abertos. Além disso, acompanhamos o processo de mudança com suporte, treinamento, assessoria jurídica, boas práticas, avaliações, etc.
8. Mais fácil e utilizável
Aprimoramos a experiência do usuário para tornar os serviços digitais mais intuitivos e simples. Criamos protótipos periodicamente e os validamos com usuários internos e externos. Além disso, desenvolvemos sistemas de design para cidadãos e funcionários da administração pública, visando acelerar a implementação dos serviços da AOC, e os disponibilizamos publicamente para reutilização. Muitos serviços já os incorporam: EACAT 3.0, e-Notum, El Meu Espai, e-Board, etc.
9. Melhor qualidade, disponibilidade e escalabilidade
Mais de 60% dos serviços da AOC agora estão hospedados nos data centers avançados da Amazon Web Services na Europa. Isso nos permitiu dar um salto na qualidade dos serviços em termos de disponibilidade, redução de incidentes, flexibilidade para mudanças, escalabilidade para atender à demanda máxima e segurança cibernética. Todos os serviços principais já foram migrados, com exceção de Via ObertaEm 2024 migramos o MUX, PSIS, VÁLIDO, Portasignatures, eNotum, ERES, iArxiu, Còpia e Dados Abertos.
Obtivemos certificação de alto nível em 3 serviços pelo Esquema Nacional de Segurança (ENS): Desa'l, Vàlid e a Plataforma de Serviços de Identificação e Assinatura PSIS. O AOC é a entidade pública do Estado com o maior número de certificações ENS de alto nível.
Promovemos a comunicação clara e a linguagem simples para aproximar a Administração dos cidadãos. Investimos especialmente em serviços ao cidadão: processamento (e-Tram), notificações (e-Notum) e governo aberto. Nos Portais de Transparència Implementamos um novo conjunto de visualizações de dados mais fáceis de entender nas áreas de compras públicas, acordos de colaboração e subsídios.
Conclusão: O modelo catalão lidera a administração digital no Estado
Os 12 marcos apresentados mostram alguns dos principais aspectos do modelo catalão de administração digital, baseado em serviços partilhados, colaboração com outros organismos públicos e apoio na gestão da mudança. O resultado é que o grau de implementação e utilização de serviços digitais nas administrações locais da Catalunha é 70% superior ao do resto do Estado, de acordo com uma comparação da atividade digital realizada pela AOC a partir dos dados abertos disponíveis.
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