- Administração aberta
Acordos dos órgãos colegiais do AOC
A nova versão da EACAT, a extranet das administrações catalãs, já é uma realidade. É mais utilizável, mais simples e mais robusto. A migração dos procedimentos interadministrativos será gradual porque existem milhares deles, mas já se percebe o seu potencial.
O serviço mais utilizado pelos cidadãos é o portal e aplicação móvel La Meva Salut. Hoje você pode acessá-lo com o idCAT Mobile, tornando-o mais fácil e seguro, sem a necessidade de lembrar senhas.
Implementámos um chatbot líder de atendimento ao cidadão utilizando IA generativa no serviço de notificação (e-Notum) e nos processos de registo para obtenção de certificado digital idCAT ou Mobile idCAT. Fazemo-lo garantindo uma utilização ética e responsável através de um relatório de transparência algorítmica seguindo as recomendações do Regulamento Europeu sobre inteligência artificial. Com isto conseguimos duplicar a capacidade de apoio ao cidadão (180.000 mil pedidos por ano) e gerar poupanças de 90% por cada consulta resolvida com o chatbot.
As notificações das administrações locais foram integradas ao serviço DEHú do Ministério da Transformação Digital e Serviço Público. No portal estadual agora você pode ver todas as notificações de todas as administrações. Isso facilitará a vida, principalmente das empresas. E estamos trabalhando para que no início de 2025, a partir do e-Notum, também possam ser visualizadas as notificações pendentes disponíveis no DEHú de todas as organizações fora da Catalunha.
Até ao final de 2024, ultrapassamos os 2 milhões de operações de negócios digitais por dia, facilitando a vida dos cidadãos, das empresas e dos funcionários públicos. Isto inclui identificações, assinaturas, procedimentos, notificações, trocas de dados, faturas, etc. O serviço Save já armazena mais de 250 milhões de documentos associados aos serviços AOC. O idCAT móvel já ultrapassou 3 milhões de usuários. A actividade dos serviços AOC cresce anualmente 15% e já duplicou a de há 4 anos.
A pasta interadministrativa do cidadão está crescendo em funcionalidades e já permite o download de folhetos do cadastro em mais de 100 prefeituras.
Todas as administrações catalãs oferecem os serviços digitais que garantem os direitos digitais básicos aos cidadãos: processamento, notificação, faturas, registo de entrada, perfil do contratante, transparência e dados abertos. E, além disso, acompanhamo-los no processo de mudança com apoio, formação, aconselhamento jurídico, melhores práticas, avaliações, etc.
Melhoramos a experiência do usuário para tornar os serviços digitais mais intuitivos e simples. Fazemos protótipos periodicamente e os validamos com usuários internos e externos. Além disso, desenvolvemos sistemas de design para cidadãos e funcionários da Administração para acelerar a implantação em serviços AOC e tornámo-los públicos para reutilização. Muitos serviços já o incorporam: EACAT 3.0, e-Notum, El Meu Espai, e-Tauler, etc.
Mais de 60% dos serviços AOC já estão hospedados em data centers avançados da Amazon Web Services na Europa. Isto permitiu-nos dar um salto na qualidade do serviço em termos de disponibilidade, redução de incidentes, flexibilidade a mudanças, escalabilidade para picos de procura e segurança cibernética. Todos os principais serviços já foram migrados, com exceção da Via Oberta. Em 2024 migramos o MUX, PSIS, VALid, Portasignatures, eNotum, ERES, iArchive, Copy e Open Data.
Conquistamos 3 serviços com certificação de alto nível do Sistema de Segurança Nacional (ENS): Save it, Valid e Plataforma de Serviços de Identificação e Assinatura PSIS. O AOC é o órgão público do Estado com mais certificações ENS de alto nível.
Dois serviços já obtiveram a nova certificação de acessibilidade: o Valid e o e-Notum.
Incentivamos a comunicação clara e a linguagem simples para aproximar a Administração do público. Investimos especialmente em serviços ao cidadão: processamento (e-Tram), notificações (e-Notum) e governo aberto. Nos Portais de Transparência, implantamos um novo conjunto de visualizações de dados mais compreensíveis nas áreas de compras públicas, acordos de colaboração e subsídios.
Os 12 marcos apresentados mostram alguns dos principais aspectos do modelo catalão de administração digital, baseado em serviços partilhados, colaboração com outros organismos públicos e apoio na gestão da mudança. O resultado é que o grau de implementação e utilização de serviços digitais nas administrações locais da Catalunha é 70% superior ao do resto do Estado, de acordo com uma comparação da atividade digital realizada pela AOC a partir dos dados abertos disponíveis.