A comunicação clara tornou-se um dos princípios de atuação da administração no relacionamento com os cidadãos. Um dos principais critérios para a concepção de serviços digitais é a utilização de linguagem simples ou, como afirma o TERMCAT, a utilização de um "estilo de escrita simples e eficiente que permita ao leitor compreender facilmente o texto escrito, que se baseia na utilização de palavras concisas e expressões claras, uma estrutura linguística ordenada e um bom desenho do documento".
Desta forma, desde a AOC trabalhamos para promover esta comunicação clara e para isso temos a figura de um gestor de experiência do utilizador (UX) que é responsável por garantir que os serviços digitais são fáceis de usar e compreender.
A equipe de UX está trabalhando em novos e abrangentes sistemas de design, que estão sendo implementados gradualmente em todo o ecossistema de serviços oferecidos pela AOC. Alguns exemplos desse trabalho incluem o novo EACAT, a extranet das administrações públicas catalãs, ou o serviço de notificação eletrónica e-NOTUM.
Essa tarefa de análise de UX e promoção da linguagem clara também está sendo trabalhada em dois serviços essenciais sob a perspectiva dos cidadãos: o portal transparència e o portal de processamento eletrônico e-TRAM, serviços que impactam a divulgação ativa de informações e os arquivos e formulários que grande parte das prefeituras disponibiliza aos cidadãos para processamento eletrônico. Abaixo, mostramos em detalhes como estão sendo feitos progressos em termos de linguagem simples e comunicação clara nesses dois serviços:
A promoção da comunicação clara e da linguagem simples no domínio da administração pública está relacionada com uma cultura de serviço aos cidadãos, de proximidade e de justiça, sendo particularmente relevante em áreas como a saúde ou o direito.
