12 Meilensteine des AOC von 2024 auf dem Weg zu einem digitalen Land
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1. Einsatz derEACAT 3.0
Die neue Version vonEACATDas Extranet der katalanischen Verwaltungen ist nun Realität. Es ist benutzerfreundlicher, einfacher und robuster. Die Migration der verwaltungsübergreifenden Prozesse wird aufgrund der Vielzahl an Verfahren schrittweise erfolgen, doch sein Potenzial ist bereits erkennbar.
2. Einfacherer Zugriff auf Meine Gesundheit mit idCAT Mobile
Der von den Bürgern am häufigsten genutzte Service ist das Portal und die mobile Anwendung La Meva Salut. Heute kann man darauf zugreifen mitidCAT Mobil, dadurch einfacher und sicherer, ohne dass man sich Passwörter merken muss.
Wir haben einen führenden Bürgerservice-Chatbot mit generativer KI im Benachrichtigungsdienst (e-Notum) und in den Registrierungsprozessen zur Erlangung eines digitalen Zertifikats implementiert. idCAT oder einen idCAT Mobil. Wir stellen dies sicher, indem wir durch einen Bericht eine ethische und verantwortungsvolle Nutzung gewährleisten. transparència Der Algorithmus folgt den Empfehlungen der europäischen Verordnung über künstliche Intelligenz. Dadurch können wir die Kapazität zur Unterstützung von Bürgern verdoppeln (180.000 Anfragen pro Jahr) und Einsparungen von 90 % bei jeder mit dem Chatbot gelösten Anfrage erzielen.
Meldungen lokaler Verwaltungen wurden in den DEHú-Dienst des Ministeriums für digitale Transformation und öffentlichen Dienst integriert. Im Landesportal können Sie nun alle Meldungen aller Verwaltungen einsehen. Dies wird das Leben insbesondere für Unternehmen einfacher machen. Und wir arbeiten daran, dass Anfang 2025 von e-Notum aus auch die im DEHú verfügbaren ausstehenden Meldungen aller Organisationen außerhalb Kataloniens eingesehen werden können.
Bis Ende 2024 werden wir täglich über 2 Millionen digitale Geschäftsvorgänge abwickeln und damit das Leben für Bürger, Unternehmen und Verwaltungsmitarbeiter erleichtern. Dies umfasst Identifizierung, Unterschriften, Verfahren, Benachrichtigungen, Datenaustausch, Rechnungen usw. Der Desa'l-Dienst speichert bereits mehr als 250 Millionen Dokumente im Zusammenhang mit AOC-Diensten.idCAT Die mobile Version hat bereits die Drei-Millionen-Marke überschritten. Die Nutzung der AOC-Dienste wächst jährlich um 15 % und hat sich im Vergleich zu vor vier Jahren bereits verdoppelt.
6. El Meu EspaiAnmeldeflyer
Die verwaltungsübergreifende Bürgermappe wird immer umfangreicher und ermöglicht bereits in mehr als 100 Rathäusern den Download von Flyern aus dem Melderegister.
Alle katalanischen Verwaltungen bieten digitale Dienste an, die den Bürgern grundlegende digitale Rechte garantieren: Bearbeitung von Anfragen, Benachrichtigungen, Rechnungen, Login, Auftragnehmerprofil. transparència und offene Daten. Darüber hinaus begleiten wir sie im Veränderungsprozess mit Unterstützung, Schulungen, Rechtsberatung, Best Practices, Evaluierungen usw.
8. Einfacher und benutzerfreundlicher
Wir haben die Benutzerfreundlichkeit verbessert, um digitale Dienste intuitiver und einfacher zu gestalten. Wir erstellen regelmäßig Prototypen und validieren diese mit internen und externen Nutzern. Darüber hinaus haben wir Designsysteme für Bürger und Verwaltungsmitarbeiter entwickelt, um die Einführung der AOC-Dienste zu beschleunigen, und diese zur Wiederverwendung öffentlich zugänglich gemacht. Viele Dienste nutzen sie bereits. EACAT 3.0, e-Notum, El Meu Espai, e-Board usw.
9. Bessere Qualität, Verfügbarkeit und Skalierbarkeit
Mehr als 60 % der AOC-Dienste werden nun in den modernen Rechenzentren von Amazon Web Services in Europa gehostet. Dadurch konnten wir die Servicequalität hinsichtlich Verfügbarkeit, Reduzierung von Störungen, Flexibilität bei Änderungen, Skalierbarkeit bei Bedarfsspitzen und Cybersicherheit deutlich verbessern. Alle wichtigen Dienste wurden bereits migriert, mit Ausnahme von … Via ObertaIm Jahr 2024 haben wir die Migration durchgeführt. MUX, PSIS, GÜLTIG, Portasignatures, eNotum, ERES, iArxiu, Còpia und offene Daten.
Wir haben drei Dienstleistungen mit einer hochrangigen Zertifizierung durch das Nationale Sicherheitsprogramm (ENS) erhalten: Desa'l, Vàlid und die PSIS-Plattform für Identifizierungs- und Signaturdienste. Das AOC ist die öffentliche Einrichtung im Bundesstaat mit den meisten hochrangigen ENS-Zertifizierungen.
Wir haben klare Kommunikation und verständliche Sprache gefördert, um die Verwaltung bürgernäher zu gestalten. Wir haben insbesondere in bürgernahe Dienstleistungen investiert: Bearbeitung von Anträgen (e-Tram), Benachrichtigungen (e-Notum) und transparente Regierungsführung. In den Portalen von Transparència Wir haben eine neue Reihe verständlicherer Datenvisualisierungen in den Bereichen öffentliches Beschaffungswesen, Kooperationsvereinbarungen und Subventionen eingeführt.
Fazit: Das katalanische Modell führt die digitale Verwaltung im Staat an
Die 12 ausgestellten Meilensteine zeigen einige der Schlüsselaspekte des katalanischen Modells der digitalen Verwaltung, basierend auf gemeinsamen Diensten, Zusammenarbeit mit anderen öffentlichen Stellen und Unterstützung beim Änderungsmanagement. Das Ergebnis ist, dass der Grad der Implementierung und Nutzung digitaler Dienste in den lokalen Verwaltungen Kataloniens um 70 % höher ist als im Rest des Staates, wie aus einem Vergleich der vom AOC durchgeführten digitalen Aktivitäten anhand verfügbarer offener Daten hervorgeht.
