- Offene Verwaltung
Vereinbarungen der Kollegialorgane der AOC
Die neue Version von EACAT, dem Extranet der katalanischen Verwaltungen, ist bereits Realität. Es ist benutzerfreundlicher, einfacher und robuster. Die Migration interadministrativer Verfahren wird schrittweise erfolgen, da es Tausende davon gibt, aber ihr Potenzial ist bereits erkennbar.
Der von den Bürgern am häufigsten genutzte Dienst ist das Portal und die mobile Anwendung La Meva Salut. Heute können Sie mit idCAT Mobile einfacher und sicherer darauf zugreifen, ohne sich Passwörter merken zu müssen.
Wir haben einen führenden Bürgerservice-Chatbot implementiert, der generative KI im Benachrichtigungsdienst (e-Notum) und in den Registrierungsprozessen verwendet, um ein digitales idCAT-Zertifikat oder ein mobiles idCAT zu erhalten. Dies erreichen wir, indem wir eine ethische und verantwortungsvolle Nutzung durch einen algorithmischen Transparenzbericht gemäß den Empfehlungen der europäischen Verordnung über künstliche Intelligenz garantieren. Damit gelingt es uns, die Kapazität zur Unterstützung der Bürger zu verdoppeln (180.000 Anfragen pro Jahr) und eine Ersparnis von 90 % für jede mit dem Chatbot gelöste Anfrage zu erzielen.
Meldungen lokaler Verwaltungen wurden in den DEHú-Dienst des Ministeriums für digitale Transformation und öffentlichen Dienst integriert. Im Landesportal können Sie nun alle Meldungen aller Verwaltungen einsehen. Dies wird das Leben insbesondere für Unternehmen einfacher machen. Und wir arbeiten daran, dass Anfang 2025 von e-Notum aus auch die im DEHú verfügbaren ausstehenden Meldungen aller Organisationen außerhalb Kataloniens eingesehen werden können.
Bis Ende 2024 haben wir mehr als 2 Millionen digitale Geschäftsvorgänge pro Tag durchgeführt und damit das Leben von Bürgern, Unternehmen und Regierungsmitarbeitern einfacher gemacht. Dazu gehören Identifizierungen, Unterschriften, Verfahren, Benachrichtigungen, Datenaustausch, Rechnungen usw. Der Save-Dienst speichert bereits mehr als 250 Millionen Dokumente im Zusammenhang mit AOC-Diensten. Das mobile idCAT hat bereits die Marke von 3 Millionen Nutzern überschritten. Die Aktivität der AOC-Dienste wächst jährlich um 15 % und hat sich im Vergleich zu vor vier Jahren bereits verdoppelt.
Die verwaltungsübergreifende Bürgermappe wird immer umfangreicher und ermöglicht bereits in mehr als 100 Rathäusern den Download von Flyern aus dem Melderegister.
Alle katalanischen Verwaltungen bieten die digitalen Dienste an, die den Bürgern grundlegende digitale Rechte garantieren: Verarbeitung, Benachrichtigung, Rechnungen, Einreiseregistrierung, Auftragnehmerprofil, Transparenz und offene Daten. Und darüber hinaus begleiten wir sie im Veränderungsprozess mit Unterstützung, Schulungen, Rechtsberatung, Best Practices, Evaluationen etc.
Wir haben das Benutzererlebnis verbessert, um digitale Dienste intuitiver und einfacher zu gestalten. Wir erstellen regelmäßig Prototypen und validieren sie mit internen und externen Benutzern. Darüber hinaus haben wir Designsysteme für Bürger und Verwaltungspersonal entwickelt, um den Einsatz in AOC-Diensten zu beschleunigen, und haben sie zur Wiederverwendung veröffentlicht. Viele Dienste integrieren es bereits: EACAT 3.0, e-Notum, El Meu Espai, e-Tauler usw.
Mehr als 60 % der AOC-Dienste werden bereits in modernen Amazon Web Services-Rechenzentren in Europa gehostet. Dies hat es uns ermöglicht, einen Sprung in der Servicequalität in Bezug auf Verfügbarkeit, Reduzierung von Vorfällen, Flexibilität bei Änderungen, Skalierbarkeit bei Spitzenbedarf und Cybersicherheit zu machen. Mit Ausnahme der Via Oberta sind alle wichtigen Dienste bereits migriert. Im Jahr 2024 haben wir MUX, PSIS, VALid, Portasignatures, eNotum, ERES, iArchive, Copy und Open Data migriert.
Mit der High-Level-Zertifizierung des National Security Scheme (ENS) haben wir drei Dienste erreicht: Save it, Valid und die PSIS Identification and Signature Services Platform. Das AOC ist die öffentliche Einrichtung des Staates mit höherwertigen ENS-Zertifizierungen.
Zwei Dienste haben bereits die neue Barrierefreiheitszertifizierung erhalten: Valid und E-Notum.
Wir haben eine klare Kommunikation und klare Sprache gefördert, um die Verwaltung der Öffentlichkeit näher zu bringen. Wir haben insbesondere in Bürgerdienste investiert: Datenverarbeitung (e-Tram), Benachrichtigungen (e-Notum) und Open Government. In den Transparenzportalen haben wir eine neue Reihe besser verständlicher Datenvisualisierungen in den Bereichen öffentliche Beschaffung, Kooperationsvereinbarungen und Fördermittel eingesetzt.
Die 12 ausgestellten Meilensteine zeigen einige der Schlüsselaspekte des katalanischen Modells der digitalen Verwaltung, basierend auf gemeinsamen Diensten, Zusammenarbeit mit anderen öffentlichen Stellen und Unterstützung beim Änderungsmanagement. Das Ergebnis ist, dass der Grad der Implementierung und Nutzung digitaler Dienste in den lokalen Verwaltungen Kataloniens um 70 % höher ist als im Rest des Staates, wie aus einem Vergleich der vom AOC durchgeführten digitalen Aktivitäten anhand verfügbarer offener Daten hervorgeht.