- Open administratie
Overeenkomsten van de collegiale organen van de AOC
De nieuwe versie van EACAT, het extranet van de Catalaanse overheden, is al een realiteit. Het is bruikbaarder, eenvoudiger en robuuster. De migratie van interbestuurlijke procedures zal geleidelijk plaatsvinden, omdat er duizenden zijn, maar je ziet nu al het potentieel ervan.
De dienst die het meest door burgers wordt gebruikt, is het La Meva Salut-portaal en de mobiele applicatie. Tegenwoordig heeft u er toegang toe met idCAT Mobile, waardoor het eenvoudiger en veiliger wordt, zonder dat u wachtwoorden hoeft te onthouden.
We hebben een toonaangevende chatbot voor de burgerservice geïmplementeerd die gebruik maakt van generatieve AI in de meldingsdienst (e-Notum) en in de registratieprocessen om een idCAT digitaal certificaat of een idCAT Mobile te verkrijgen. Dit doen we door ethisch en verantwoord gebruik te garanderen door middel van een algoritmisch transparantierapport volgens de aanbevelingen van de Europese Verordening inzake kunstmatige intelligentie. Hiermee slagen we erin de capaciteit om burgers te ondersteunen te verdubbelen (180.000 verzoeken per jaar) en een besparing van 90% te genereren voor elke vraag die met de chatbot wordt opgelost.
Meldingen van lokale overheden zijn geïntegreerd met de DEHú-dienst van het Ministerie van Digitale Transformatie en Publieke Dienstverlening. Vanuit het rijksportaal kunt u nu alle meldingen van alle administraties zien. Dit zal het leven gemakkelijker maken, vooral voor bedrijven. En we werken eraan dat begin 2025 vanuit e-Notum ook de openstaande meldingen die bij de DEHú beschikbaar zijn van alle organisaties buiten Catalonië kunnen worden bekeken.
Eind 2024 hebben we de 2 miljoen digitale bedrijfsactiviteiten per dag overschreden, wat het leven van burgers, bedrijven en overheidspersoneel gemakkelijker maakt. Denk hierbij aan identificaties, handtekeningen, procedures, kennisgevingen, gegevensuitwisselingen, facturen, etc. De Save-service slaat al meer dan 250 miljoen documenten op die verband houden met AOC-services. De mobiele idCAT heeft al meer dan 3 miljoen gebruikers. De activiteit van de AOC-diensten groeit jaarlijks met 15% en is al verdubbeld ten opzichte van 4 jaar geleden.
De interbestuurlijke burgermap groeit in functionaliteit en maakt het nu al mogelijk om flyers uit de kassa in ruim 100 gemeentehuizen te downloaden.
Alle Catalaanse overheden bieden de digitale diensten aan die de fundamentele digitale rechten van burgers garanderen: verwerking, kennisgeving, facturen, toegangsregistratie, aannemersprofiel, transparantie en open data. En daarnaast begeleiden we hen in het veranderingsproces met ondersteuning, training, juridisch advies, best practices, evaluaties, etc.
We hebben de gebruikerservaring verbeterd om digitale diensten intuïtiever en eenvoudiger te maken. Wij maken periodiek prototypes en valideren deze met interne en externe gebruikers. Daarnaast hebben we ontwerpsystemen ontwikkeld voor burgers en overheidspersoneel om de implementatie in AOC-diensten te versnellen en hebben we deze openbaar gemaakt voor hergebruik. Veel diensten bevatten het al: EACAT 3.0, e-Notum, El Meu Espai, e-Tauler, enz.
Meer dan 60% van de AOC-diensten wordt al gehost in geavanceerde datacenters van Amazon Web Services in Europa. Dit heeft ons in staat gesteld een sprong te maken in de kwaliteit van de dienstverlening op het gebied van beschikbaarheid, vermindering van incidenten, flexibiliteit bij veranderingen, schaalbaarheid voor piekvraag en cyberveiligheid. Alle belangrijke diensten zijn al gemigreerd, met uitzondering van Via Oberta. In 2024 hebben we de MUX, PSIS, VALid, Portasignatures, eNotum, ERES, iArchive, Copy en Open Data gemigreerd.
We hebben 3 diensten behaald met de hoogwaardige certificering van het National Security Scheme (ENS): Save it, Valid en het PSIS Identification and Signature Services Platform. Het AOC is het overheidsorgaan van de staat met meer ENS-certificeringen op hoog niveau.
Twee diensten hebben al de nieuwe toegankelijkheidscertificering behaald: de Valid en de e-Notum.
We hebben duidelijke communicatie en duidelijke taal aangemoedigd om de regering dichter bij het publiek te brengen. We hebben vooral geïnvesteerd in burgerservices: verwerking (e-Tram), meldingen (e-Notum) en open overheid. In de Transparantieportals hebben we een nieuwe reeks begrijpelijkere datavisualisaties ingezet op het gebied van overheidsopdrachten, samenwerkingsovereenkomsten en subsidies.
De twaalf tentoongestelde mijlpalen tonen enkele van de belangrijkste aspecten van het Catalaanse model van digitaal bestuur, gebaseerd op gedeelde diensten, samenwerking met andere overheidsinstanties en ondersteuning bij verandermanagement. Het resultaat is dat de mate van implementatie en gebruik van digitale diensten in de lokale besturen van Catalonië 12% hoger is dan in de rest van de staat, volgens een vergelijking van de digitale activiteit die door het AOC wordt uitgevoerd op basis van beschikbare open data.