Duidelijke communicatie is een van de actieprincipes van de overheid geworden in haar relatie met burgers. Een van de belangrijkste criteria voor het ontwerp van digitale diensten is het gebruik van duidelijke taal of, zoals TERMCAT stelt, het gebruik van een ‘eenvoudige en efficiënte schrijfstijl die lezers in staat stelt de geschreven tekst gemakkelijk te begrijpen, die gebaseerd is op het gebruik van beknopte en duidelijke uitdrukkingen, een geordende taalstructuur en een goed ontwerp van het document".
Op deze manier werken we vanuit het AOC aan het bevorderen van deze duidelijke communicatie en daarvoor hebben we de figuur van een user experience manager (UX) die ervoor verantwoordelijk is dat digitale diensten gemakkelijk te gebruiken en te begrijpen zijn.
Het UX-team werkt momenteel aan nieuwe en uitgebreide ontwerpsystemen, die geleidelijk worden uitgerold over het gehele ecosysteem van diensten die door de AOC worden aangeboden. Enkele voorbeelden van dit werk zijn de nieuwe EACAT, het extranet van de Catalaanse overheidsdiensten, of de elektronische notificatiedienst e-NOTUM.
Aan deze taak van UX-analyse en het bevorderen van begrijpelijke taal wordt ook gewerkt in twee belangrijke diensten vanuit het perspectief van de burgers: het portaal. transparència en het elektronische verwerkingsportaal e-TRAM, diensten die van invloed zijn op de actieve verspreiding van informatie en op de bestanden en formulieren die een aanzienlijk deel van de gemeenteraden elektronisch ter beschikking stellen aan burgers. Hieronder laten we u in detail zien hoe er vooruitgang wordt geboekt op het gebied van begrijpelijke taal en heldere communicatie binnen deze twee diensten:
De bevordering van duidelijke communicatie en duidelijke taal op het gebied van het openbaar bestuur houdt verband met een cultuur van dienstverlening aan de burger, nabijheid en rechtvaardigheid, en op terreinen als de gezondheidszorg en het recht is het bijzonder relevant
