Une communication claire est devenue l'un des principes d'action de l'administration dans ses relations avec les citoyens. L'un des principaux critères de conception des services numériques est l'utilisation d'un langage clair ou, comme le précise TERMCAT, l'utilisation d'un « style d'écriture simple et efficace qui permet aux lecteurs de comprendre facilement le texte écrit, qui repose sur l'utilisation d'un style concis et des expressions claires, une structure linguistique ordonnée et une bonne conception du document ».
De cette manière, depuis l'AOC, nous travaillons pour promouvoir cette communication claire et pour ce faire, nous avons la figure d'un gestionnaire d'expérience utilisateur (UX) chargé de garantir que les services numériques sont faciles à utiliser et à comprendre.
L'équipe UX travaille actuellement sur de nouveaux systèmes de conception complets, qui sont progressivement déployés dans l'ensemble de l'écosystème de services offerts par l'AOC. Parmi les exemples de ce travail, on peut citer le nouveau EACAT, l’extranet des administrations publiques catalanes, ou le service de notification électronique e-NOTUM.
Ce travail d'analyse de l'expérience utilisateur et de promotion d'un langage clair est également mené dans deux services clés du point de vue des citoyens : le portail transparència et le portail de traitement électronique e-TRAM, services qui influent sur la diffusion active de l'information, ainsi que sur les fichiers et formulaires qu'une part importante des collectivités locales met à la disposition des citoyens pour traitement électronique. Vous trouverez ci-dessous une description détaillée des progrès réalisés en matière de clarté et de simplicité de la communication pour ces deux services :
La promotion d'une communication claire et d'un langage simple dans le domaine de l'administration publique est liée à une culture de service aux citoyens, de proximité et de justice, et dans des domaines tels que la santé ou le droit, elle est particulièrement pertinente.
