Четкая коммуникация стала одним из принципов действий администрации в отношениях с гражданами. Одним из основных критериев разработки цифровых услуг является использование простого языка или, как утверждает TERMCAT, использование «простого и эффективного стиля письма, который позволяет читателям легко понимать письменный текст, который основан на использовании краткого и ясные выражения, упорядоченная лингвистическая структура и хорошее оформление документа».
Таким образом, со стороны AOC мы работаем над продвижением этой четкой коммуникации, и для этого у нас есть фигура менеджера по пользовательскому опыту (UX), который отвечает за обеспечение простоты использования и понимания цифровых услуг.
В настоящее время команда UX работает над новыми комплексными системами проектирования, которые постепенно внедряются во всей экосистеме услуг, предоставляемых AOC. Примерами этой работы являются новые EACATэкстранет каталонских государственных администраций или электронная система уведомлений e-NOTUM.
Задача анализа пользовательского опыта и продвижения простого языка также решается в рамках двух ключевых сервисов с точки зрения граждан: портала. transparència а также электронный портал обработки данных e-TRAM, услуги, влияющие на активное распространение информации, а также на файлы и формы, которые значительная часть городских советов предоставляет гражданам для обработки в электронном виде. Ниже мы подробно покажем, как продвигается работа по использованию простого языка и обеспечению ясности коммуникации в этих двух сервисах:
Содействие ясному общению и простому языку в сфере государственного управления связано с культурой обслуживания граждан, близостью и справедливостью, а в таких областях, как здравоохранение или право, это особенно актуально.
