La comunicazione chiara è diventata uno dei principi d'azione dell'Amministrazione nel rapporto con i cittadini. Uno dei criteri principali per la progettazione dei servizi digitali è l'uso di un linguaggio semplice o, come afferma TERMCAT, l'utilizzo di uno "stile di scrittura semplice ed efficace che consenta ai lettori di comprendere facilmente il testo scritto, che si basa sull'uso di parole concise e espressioni chiare, una struttura linguistica ordinata e una buona concezione del documento".
In questo modo, dall'AOC lavoriamo per promuovere questa comunicazione chiara e per farlo abbiamo la figura di uno user experience manager (UX) che ha il compito di garantire che i servizi digitali siano facili da usare e comprendere.
Il team UX sta attualmente lavorando a nuovi e completi sistemi di progettazione, che verranno gradualmente implementati nell'intero ecosistema di servizi forniti dall'AOC. Alcuni esempi di questo lavoro includono il nuovo EACAT, l'extranet delle pubbliche amministrazioni catalane o il servizio di notifica elettronica e-NOTUM.
Questo compito di analisi UX e promozione del linguaggio semplice è in corso anche in due servizi chiave dal punto di vista dei cittadini: il portale transparència e il portale di elaborazione elettronica e-TRAM, servizi che hanno un impatto sulla pubblicità attiva delle informazioni e sui fascicoli e moduli che una parte significativa dei comuni mette a disposizione dei cittadini per l'elaborazione elettronica. Di seguito vi mostriamo in dettaglio i progressi compiuti in termini di linguaggio semplice e comunicazione chiara in questi due servizi:
La promozione di una comunicazione chiara e di un linguaggio semplice nel campo della pubblica amministrazione è legata alla cultura del servizio ai cittadini, della prossimità e della giustizia, e in ambiti come la sanità o il diritto è particolarmente rilevante
