Klare Kommunikation ist zu einem der Handlungsprinzipien der Verwaltung im Umgang mit den Bürgern geworden. Eines der Hauptkriterien für die Gestaltung digitaler Dienste ist die Verwendung einer einfachen Sprache oder, wie TERMCAT es ausdrückt, die Verwendung eines „einfachen und effizienten Schreibstils, der es den Lesern ermöglicht, den geschriebenen Text leicht zu verstehen, der auf der Verwendung prägnanter und prägnanter Sprache basiert.“ klare Ausdrücke, eine geordnete sprachliche Struktur und eine gute Gestaltung des Dokuments.“
Auf diese Weise arbeiten wir vom AOC aus daran, diese klare Kommunikation zu fördern, und dafür haben wir die Figur eines User Experience Managers (UX), der dafür verantwortlich ist, dass digitale Dienste einfach zu nutzen und zu verstehen sind.
Das UX-Team arbeitet aktuell an neuen, umfassenden Designsystemen, die schrittweise im gesamten Service-Ökosystem des AOC eingeführt werden. Beispiele hierfür sind unter anderem die neuen EACAT, das Extranet der katalanischen öffentlichen Verwaltungen oder den elektronischen Benachrichtigungsdienst e-NOTUM.
Diese Aufgabe der UX-Analyse und der Förderung einfacher Sprache wird auch in zwei wichtigen Diensten aus der Perspektive der Bürger bearbeitet: dem Portal transparència und das elektronische Bearbeitungsportal e-TRAM, Dienste, die sich auf die aktive Verbreitung von Informationen sowie auf die Dateien und Formulare auswirken, die ein Großteil der Gemeindeverwaltungen den Bürgern zur elektronischen Bearbeitung zur Verfügung stellt. Im Folgenden zeigen wir Ihnen detailliert, welche Fortschritte hinsichtlich verständlicher Sprache und klarer Kommunikation in diesen beiden Diensten erzielt werden:
Die Förderung klarer Kommunikation und klarer Sprache im Bereich der öffentlichen Verwaltung ist mit einer Kultur des Dienstes am Bürger, der Nähe und der Gerechtigkeit verbunden und ist in Bereichen wie Gesundheit oder Recht besonders relevant
