- Innovació
L’informe sobre Desenvolupament Humà de les Nacions Unides reconeix el potencial transformador de la IA
L’Ajuntament de Manresa ha desenvolupat un assistent guiat que facilita la presentació de sol·licituds de llicències i comunicacions d’obres. Mitjançant aquesta nova eina, disponible a la seu electrònica de l’ajuntament, es simplifiquen els tràmits, s’eviten errors i es redueixen els terminis, guanyant en agilitat i eficiència.
Els canvis legislatius i l’augment de la demanda han complicat la tramitació de les llicències d’obres. L’assistent guiat clarifica el règim aplicable en cada cas, resol dubtes en el moment de fer les sol·licituds i assegura la presentació correcta de la documentació, eliminant així els errors que allargaven innecessàriament la tramitació.
Es tracta d’una iniciativa innovadora que està recollida a l’Observatori dels DigiCanvis.
Com funciona?
L’assistent guiat és una aplicació en línia accessible des de l’apartat de tràmits d’obres de la seu electrònica de l’ajuntament i es basa en un formulari web de quatre passes.
A partir de les respostes proporcionades en el formulari, l’assistent identifica el tràmit que vol a realitzar la persona usuària, indica la documentació que cal aportar i proporciona l’enllaç per realitzar el tràmit.
El personal de Llicències de l’Ajuntament s’encarrega de mantenir i configurar l’assistent guiat. S’encarreguen d’establir l’arbre de preguntes i definir els documents necessaris per tal de garantir que aquesta sigui complerta d’acord a la normativa urbanística vigent.
Quins són els beneficis?
- Millora de l’eficiència. L’eina simplifica els circuits i minimitza els possibles errors en la presentació de les sol·licituds, reduint els terminis de tramitació. L’Ajuntament esdevé més àgil i resolutiu en la gestió de les llicències d’obres.
- Reducció de l’atenció presencial. L’assistent guiat redueix les consultes recurrents relatives a les comunicacions i llicències d’obres i soluciona possibles dubtes en el moment de la tramitació electrònica.
- Foment de l’activitat econòmica. La gestió àgil de les llicències d’obres i la reducció de terminis són fonamentals per incentivar l’activitat econòmica i per facilitar que la iniciativa privada pugui veure desenvolupats els seus projectes amb rapidesa i eficiència.
El servei està en funcionament a l’Ajuntament de Manresa des de febrer de 2023 i ja té dades d’activitat: 530 persones han fet el formulari de l’assistent d’obres i 356 l’han finalitzat amb èxit.
Podeu conèixer els aspectes clau a tenir en compte per replicar aquesta iniciativa a la fitxa Assistent guiat per a la tramitació de llicències d’obres.
Observatori dels DigiCanvis
Nou espai per difondre i promoure projectes de transformació digital
Recopila iniciatives innovadores i bones pràctiques (DigiCanvis) que s’han implantat amb èxit a ajuntaments de Catalunya i que són una font d’inspiració per a la resta d’ens.
Si heu implantat un projecte de transformació digital amb èxit o teniu una experiència pilot, compartiu-la!