- Administração aberta
- Inovação
Consulte as iniciativas de destaque para reduzir o gap digital coletadas no Observatório de DigiChanges
A Câmara Municipal de Manresa desenvolveu um assistente guiado que facilita a submissão de pedidos de licença e comunicações de obras. Por meio dessa nova ferramenta, disponível na sede eletrônica do conselho, procedimentos são simplificados, erros são evitados e prazos são reduzidos, aumentando a agilidade e eficiência.
As mudanças legislativas e o aumento da demanda complicaram o processamento das licenças de construção. O assistente orientado esclarece o regime aplicável em cada caso, tira dúvidas na hora de fazer os pedidos e zela pela correta apresentação da documentação, eliminando erros que prolonguem desnecessariamente o processamento.
É uma iniciativa inovadora que está contida noObservatório DigiCanvis.
Como funciona?
O assistente guiado é um aplicativo online acessível a partir da seção de procedimentos de obras da sede eletrônica do município e é baseado em um formulário web de quatro etapas.
Com base nas respostas fornecidas no formulário, o assistente identifica o procedimento que o usuário deseja realizar, indica a documentação que deve ser fornecida e disponibiliza o link para a realização do procedimento.
A equipe de Licenciamento da Câmara Municipal é responsável pela manutenção e configuração do assistente guiado. Compete-lhes estabelecer a árvore de questões e definir os documentos necessários para garantir o seu cumprimento de acordo com as normas urbanísticas em vigor.
Quais são os benefícios?
- Eficiência melhorada. A ferramenta simplifica os circuitos e minimiza possíveis erros na submissão de candidaturas, reduzindo os tempos de processamento. A Câmara Municipal torna-se mais ágil e decisiva na gestão dos alvarás de construção.
- Redução da atenção face a face. O assistente orientado reduz as dúvidas recorrentes relativas a comunicações e licenças de construção e esclarece eventuais dúvidas no momento do processamento eletrónico.
- Promoção da actividade económica. A gestão ágil dos alvarás de construção e a redução dos prazos são fundamentais para incentivar a atividade económica e facilitar que a iniciativa privada veja os seus projetos desenvolvidos de forma rápida e eficiente.
O serviço está em funcionamento na Câmara Municipal de Manresa desde fevereiro de 2023 e já possui dados de atividade: 530 pessoas preencheram o formulário de auxiliar de construção e 356 o preencheram com sucesso.
Pode conhecer os aspetos chave a ter em conta para replicar esta iniciativa no ficheiro Assistente orientado para o processamento de licenças de construção.
Observatório DigiCanvis
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