El Ayuntamiento de Manresa ha desarrollado un asistente guiado que facilita la presentación de solicitudes de licencias y comunicaciones de obras. Mediante esta nueva herramienta, disponible en la sede electrónica del ayuntamiento, se simplifican los trámites, se evitan errores y se reducen los plazos, ganando en agilidad y eficiencia.
Los cambios legislativos y el aumento de la demanda han complicado la tramitación de las licencias de obras. El asistente guiado clarifica el régimen aplicable en cada caso, resuelve dudas en el momento de realizar las solicitudes y asegura la presentación correcta de la documentación, eliminando así los errores que alargaban innecesariamente la tramitación.
Se trata de una iniciativa innovadora que está recogida en laObservatorio de los DigiCanvis.
¿Cómo funciona?
El asistente guiado es una aplicación online accesible desde el apartado de trámites de obras de la sede electrónica del ayuntamiento y se basa en un formulario web de cuatro pasos.
A partir de las respuestas proporcionadas en el formulario, el asistente identifica el trámite que quiere realizar la persona usuaria, indica la documentación a aportar y proporciona el enlace para realizar el trámite.
El personal de Licencias del Ayuntamiento se encarga de mantener y configurar al asistente guiado. Se encargan de establecer el árbol de preguntas y definir los documentos necesarios para garantizar que ésta sea cumplida de acuerdo con la normativa urbanística vigente.
¿Cuáles son los beneficios?
- Mejora de la eficiencia. La herramienta simplifica los circuitos y minimiza los posibles errores en la presentación de solicitudes, reduciendo los plazos de tramitación. El Ayuntamiento se vuelve más ágil y resolutivo en la gestión de las licencias de obras.
- Reducción de la atención presencial. El asistente guiado reduce las consultas recurrentes relativas a las comunicaciones y licencias de obras y soluciona posibles dudas en el momento de su tramitación electrónica.
- Fomento de la actividad económica. La ágil gestión de las licencias de obras y la reducción de plazos son fundamentales para incentivar la actividad económica y para facilitar que la iniciativa privada pueda ver desarrollados sus proyectos con rapidez y eficiencia.
El servicio está en funcionamiento en el Ayuntamiento de Manresa desde febrero de 2023 y ya tiene datos de actividad: 530 personas han realizado el formulario del asistente de obras y 356 lo han finalizado con éxito.
Puede conocer los aspectos clave a tener en cuenta para replicar esta iniciativa en la ficha Asistente guiado por la tramitación de licencias de obras.
Observatorio de los DigiCanvis
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