Repte Com podríem ajudar els ens locals a aprofitar millor la interoperabilitat per simplificar els processos administratius i reduir la documentació que es demana a la ciutadania? Problemàtica El servei de Via Oberta permet als ens locals consultar dades d’altres administracions per tramitar les sol·licituds i evitar demanar a la ciutadania documentació que ja està […]
Anonimització automàtica d’actes de ple amb IA generativa
Repte Com podem ajudar els ajuntaments a anonimitzar de manera àgil i fiable les actes dels plens municipals per protegir les dades personals, facilitar-ne la publicació i garantir el compliment de la normativa? Context i problemàtica L’AOC presta serveis digitals per a les administracions locals que sovint impliquen la publicació de documents administratius amb contingut […]
Sistema d’avaluació per objectius de l’AOC
Repte Com podríem repensar la manera com definim, seguim i reconeixem els objectius de cada equip i cada professional per aconseguir que la feina diària de l’AOC es tradueixi en un major impacte i millors serveis públics per a la ciutadania? Problemàtica El repte de fons no és “avaluar les persones”, sinó construir una organització […]
Endreça 2.0: Model de treball col·laboratiu, eficient i segur de l’AOC
Repte Com podem consolidar un model de treball col·laboratiu, eficient i segur que permeti optimitzar l’organització del treball en un entorn híbrid, millorar la coordinació entre equips i facilitar la col·laboració amb agents externs? Context i problemàtica Amb la implantació progressiva del teletreball des de 2015 i el seu desplegament generalitzat durant la pandèmia —procés […]
Automatització de l’informe de pobresa energètica per evitar talls de subministraments
Repte Com podem ajudar els ajuntaments a acreditar de forma àgil i fiable la situació de vulnerabilitat energètica de les famílies, dins del termini legal, per garantir que no es produeixin talls de subministrament? Context i problemàtica Els serveis socials municipals han d’emetre informes per acreditar la situació de vulnerabilitat econòmica de les famílies amb […]
Xatbots amb IA generativa de l’AOC: atenció immediata, eficient i accessible
Repte Com podem millorar l’atenció i el suport als usuaris dels serveis digitals de l’AOC per aconseguir una millor experiència d’usuari i reduir la càrrega de treball de l’equip humà de suport, mitjançant l’ús de tecnologies d’intel·ligència artificial generativa? Problemàtica que es vol resoldre a finals de 2023 L’ús intensiu dels serveis digitals de […]
Model de treball híbrid i flexible de l’AOC: productivitat, qualitat i conciliació
Repte Com podem dissenyar i avaluar rigorosament un model de treball que combini presencialitat i teletreball per millorar la productivitat, la qualitat del servei públic i el benestar de les persones, tot afavorint la conciliació i la captació de talent? Problemàtica L’any 2015, el Consorci AOC va iniciar la implantació del teletreball un dia a […]
L’IMD, una eina clau d’avaluació i millora contínua
Repte Com podem mesurar el grau de maduresa digital d’un ens i d’un territori perquè quasevol administració pugui accelerar la seva transformació per aconseguir millorar la vida de les persones? Problemàtica La transformació digital d’un ens és un procés complex que requereix una avaluació constant dels avenços realitzats. Ara bé, desenvolupar un instrument que permeti mesurar […]
Millorar l’experiència dels serveis digitals de l’Administració
Repte Com podem crear serveis digitals fàcils i comprensibles d’utilitzar per a tothom i ser-ne un referent del sector públic? Problemàtica L’AOC ofereix nombrosos serveis que arriben tant a ciutadans i empreses, com a administracions públiques. Sovint ens trobem, però que aquests han estat creats en moments diferents, per necessitats diferents i amb prioritats diferents, que sovint no […]
Transparència en l’ús d’algorismes d’intel·ligència artificial
Repte Com aconseguir la confiança dels usuaris en els serveis d’administració digital que utilitzen dades i algorismes d’intel·ligència artificial, tot garantint-ne un ús responsable, segur i just. Solució proposada: que cada servei digital inclogui, a la seva pàgina d’inici i al Portal de Transparència de l’ens responsable, un informe entenedor sobre el funcionament del sistema […]
Avaluació de l’impacte del model català d’administració digital i la feina de l’AOC
Repte Com podem avaluar l’impacte del model català d’administració digital i la feina de l’AOC, en comparació amb altres models de la resta de l’Estat Problemàtica i context actual La transformació tecnològica que està experimentant el conjunt de la societat des del començament del S.XXI afecta també el sector públic, com a agent clau per […]
Gàvius, un assistent virtual per facilitar l’obtenció d’ajuts socials
Repte Com pot l’administració pública facilitar la vida de les persones amb necessitats socials? Problemàtica actual Les àrees bàsiques de serveis socials disposen d’un catàleg de prestacions adreçat a les persones amb necessitats concretes, però aquests ajuts no sempre son prou coneguts per les persones beneficiàries i sovint resulten difícils de sol·licitar; a més, la […]