Repte Com identificar de forma àgil els punts de millora en l’operativa del servei de suport i determinar l’acció que tindrà un millor impacte en la satisfacció dels usuaris. Problemàtica El Consorci AOC ofereix suport als usuaris mitjançant el Centre d’Atenció a l’Usuari (CAU) des d’on administracions, ciutadans i empreses poden adreçar peticions i consultes […]
Intel·ligència artificial aplicada als continguts audiovisuals del CGD
Repte Com extraure més informació i coneixement dels continguts audiovisuals del Congrés Govern Digital i com fer-los més accessibles als usuaris. Problemàtica actual Les jornades, seminaris, tallers i altres activitats de caràcter divulgatiu que organitza l’AOC per promoure la transformació digital i la innovació de les administracions públiques catalanes genera una gran quantitat de contingut […]
Metodologia AOC per innovar en serveis públics digitals posant les persones al centre
Repte Com podem formalitzar el procés d’innovació sense caure en la burocratització ni perdre la capacitat d’idear i desenvolupar nous serveis públics digitals que aportin solucions inèdites amb un alt valor per a la societat. Problemàtica actual A l’entorn VUCA (acrònim en anglès de volatilitat, incertesa, complexitat i ambigüitat) en el qual ens veiem immersos, […]
El Meu Espai, la carpeta ciutadana interadministrativa
Repte Com podem oferir a la ciutadania una relació amb l’administració pública personalitzada, proactiva i de confiança. Problemàtica Els serveis públics es desenvolupen generalment per satisfer els interessos dels organismes gestors, mentre que les expectatives de la ciutadania són cada cop més elevades atès que disposen d’experiències molt satisfactòries en l’àmbit del sector privat. En […]
Recomanador d’ajuts socials (MyGov Social)
Repte Com facilitar a la ciutadania informació en línia sobre els recursos socials que ofereixen les diferents administracions públiques de manera personalitzada i proactiva. Problemàtica actual Les persones amb necessitats socials van a l’Àrea Bàsica de Serveis Socials més propera al seu domicili per obtenir informació sobre els ajuts i suports que els pot oferir […]
Catàleg de recursos d’innovació pública
Repte Aprendre a innovar en serveis públics digitals. Quines metodologies, tècniques i dinàmiques són les més adequades per fer innovació pública? Problemàtica actual Les webs de les administracions públiques ofereixen, a dia d’avui, llargues llistes de tràmits electrònics, cadascun dels quals és una seqüència de passos exigits pel procediment administratiu que el ciutadà ha de […]
Observatori dels DigiCanvis
Repte Com podem promoure i difondre els projectes de transformació digital que funcionen a escala local per tal que les administracions catalanes els puguin valorar, adaptar i/o implementar minimitzant el risc de fracàs i amb el consegüent estalvi de recursos. Problemàtica actual Algunes administracions locals catalanes implanten projectes de transformació digital amb èxit. No obstant […]
Espai col·laboratiu de propostes de millora dels serveis AOC
Repte Com podem recollir i gestionar les idees i propostes de millora dels usuaris dels serveis AOC, de forma fàcil, oberta, transparent i que faciliti el seguiment? Problemàtica actual Els serveis del Consorci AOC són utilitzats per desenes de milers d’empleats públics i per centenars de milers de ciutadans. L’experiència de tots aquests usuaris (externs […]
Satisfacció en l’ús dels serveis públics digitals
Repte Com podem mesurar amb rigor la satisfacció de la ciutadania en l’ús dels serveis públics digitals. Problemàtica Des del Consorci AOC impulsem l’elaboració d’indicadors que permetin als responsables polítics i directius públics conèixer el retorn social de les iniciatives d’administració digital i govern obert, i així avaluar de forma sistemàtica i rigorosa la seva […]
Estalvi econòmic per l’ús de l’administració digital
Repte Com podem avaluar amb rigor l’estalvi econòmic i de temps que comporta la implantació i ús de l’administració digital? Problemàtica El Consorci AOC impulsa l’elaboració d’indicadors que permetin avaluar de forma sistemàtica i rigorosa l’efectivitat i l’eficiència de les iniciatives d’administració digital i govern obert que es duen a terme. Amb aquests indicadors els […]
Tramitar des del mòbil de forma àgil, fàcil i segura (e-TRAM 2.0)
Repte Facilitar que la ciutadania pugui realitzar els seus tràmits i gestions amb l’administració amb el telèfon mòbil, de forma àgil, fàcil i segura, com ja està fent amb molts serveis privats. Problemàtica Actualment molt pocs serveis públics digitals es poden realitzar des d’un dispositiu mòbil perquè els formularis i els processos d’identificació i tramitació […]
Identificació digital utilitzant Mobile Connect (GSMA)
Repte Com podem impulsar un servei d’identificació digital que es pugui utilitzar en el sector públic i privat, i que reforci la seguretat dels codis d’un sol ús enviats per SMS. Problemàtica actual L’ús de sistemes d’autenticació anomenats de dos factors (quelcom que saps i quelcom que tens) que envien codis d’un sol ús per […]