- Innovación
IA tradicional vs IA generativa: entendiendo sus diferencias
El jefe del Servicio de Innovación de la AOC David Pastor ha participado en la 23ª edición del international Conference on Business Process Management (BPM Congreso) celebrado en Sevilla, una jornada centrada en la transformación digital del sector público mediante tecnologías como la minería de procesos, la inteligencia artificial y la RPA.
En su intervención, titulada “De semanas a horas: automatizar para no quedarse a oscuras”, Pastor expuso el proyecto de automatización de los informes de pobreza energética, una iniciativa para evitar los cortes de suministro eléctrico a las familias vulnerables mediante elautomatización i estandarización del proceso de gestión.
Este proyecto da respuesta a un reto social y administrativo de gran magnitud: más del 9% de la población tiene dificultades para pagar a tiempo las facturas, y más de 800 ayuntamientos deben revisar los listados de impagados que envían las compañías suministradoras y emitir un informe que acredite la situación de vulnerabilidad en un plazo inferior a 15 días, para evitar el corte de suministro. El proceso tradicional, lento y manual, se calcula que provocaba hasta 161.000 cortes anuales.
La solución presentada consiste en una plataforma en la nube, estándar y escalable, que reduce el tiempo de gestión de semanas a sólo horas. Permite:
- Cargar automáticamente los archivos de impagos enviados por las empresas suministradoras.
- Consultar datos clave (residencia, renta, discapacidad, etc.) a través de Vía Abierta y Hestia.
- Aplicar un cálculo consensuado y automatizado para determinar su vulnerabilidad.
- Generar y firmar digitalmente los informes de pobreza energética.
El proyecto ha superado barreras habituales como el consentimiento en papel, la falta de estandarización de datos y la gestión del cambio, garantizando la protección de datos y la trazabilidad de las decisiones automatizadas.
Los resultados del piloto son prometedores: 17 ayuntamientos implicados, más de 12.000 casos analizados el año 2025 y hasta 30 consultas automatizadas por informe, con un tiempo medio de gestión de 4 horas por lote.
Un paso adelante en innovación digital
La Ley 24/2015 establece una protección clara frente a los cortes de suministro: ninguna familia puede verse privada de luz, agua o gas si los servicios sociales acreditan su situación de vulnerabilidad. El marco legal está claro, pero el proceso para generar los informes era lento, manual y desigual según cada ayuntamiento.
La solución impulsada por la AOC ha transformado este proceso en un circuito digital, automatizado, desatendido y estandarizado para todos los municipios. Este proyecto es un ejemplo de cómo la innovación digital puede mejorar los servicios públicos, reducir la carga administrativa y garantizar los derechos de la ciudadanía.