شارك رئيس خدمة الابتكار في AOC، ديفيد باستور، في النسخة الثالثة والعشرون من المؤتمر الدولي لإدارة عمليات الأعمال (مؤتمر BPM) الذي عقد في إشبيلية، وهو مؤتمر ركز على التحول الرقمي للقطاع العام من خلال تقنيات مثل عملية التعدين، الذكاء الاصطناعي أنا لا الجيش الوطني الرواندي.
وفي خطابه المعنون "من أسابيع إلى ساعات: قم بالأتمتة حتى لا تبقى في الظلام"قدم القس مشروعًا لأتمتة تقارير فقر الطاقة، وهي مبادرة لمنع انقطاع التيار الكهربائي عن الأسر الضعيفة من خلالالأتمتة i التوحيد القياسي من عملية الإدارة.
يستجيب هذا المشروع لتحدي اجتماعي وإداري كبير الحجم: أكثر من 9% من السكان يواجه صعوبة في دفع الفواتير في الوقت المحدد، وأكثر من 800 دار البلدية ويجب عليهم مراجعة قوائم الفواتير غير المدفوعة المرسلة من قبل شركات التوريد وإصدار تقرير يثبت حالة الضعف في مدة أقل من 15 يومًالتجنب انقطاع الإمدادات. وتشير التقديرات إلى أن العملية التقليدية والبطيئة واليدوية قد تسببت في ما يصل إلى 161.000 تخفيضات سنوية.
الحل المقدم يتكون من منصة سحابية، قياسي وقابل للتطوير، مما يقلل من وقت الإدارة أسابيع إلى ساعات فقط. يسمح بـ:
- تحميل ملفات عدم الدفع المرسلة من قبل شركات الموردين بشكل تلقائي.
- استشر البيانات الرئيسية (مكان الإقامة، الدخل، الإعاقة، إلخ) من خلال Via Oberta i Hèstia.
- تطبيق حساب توافقي وآلي لتحديد نقاط الضعف.
- إنشاء تقارير فقر الطاقة والتوقيع عليها رقميًا.
لقد تجاوز المشروع الحاجزeres تشمل المشكلات الشائعة الحصول على موافقة ورقية، وعدم توحيد البيانات، وإدارة التغيير، مع ضمان حماية البيانات أنا لا إمكانية التتبع من القرارات الآلية.
نتائج طيار واعدة: 17 بلدية متورطة، أكثر من 12.000 حالة تم تحليلها في عام 2025 وحتى 30 استعلامًا تلقائيًا لكل تقرير، مع متوسط وقت إدارة يبلغ 4 ساعات لكل دفعة.
خطوة إلى الأمام في الابتكار الرقمي
يُرسي القانون رقم 24/2015 حمايةً واضحةً من انقطاع الإمدادات: لا يجوز حرمان أي أسرة من الكهرباء أو الماء أو الغاز إذا أثبتت الخدمات الاجتماعية ضعفها. الإطار القانوني واضح، إلا أن عملية إعداد التقارير كانت بطيئةً ويدويةً وغير منتظمة، وذلك بحسب كل بلدية.
حوّل الحل الذي روجته AOC هذه العملية إلى دائرة رقمية، آلية، غير مراقبة، وموحدة لجميع البلديات. يُعدّ هذا المشروع مثالاً على كيفية الابتكار الرقمي ويمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين الخدمات العامة، وتقليص الأعباء الإدارية، وضمان حقوق المواطنين.
