Het hoofd van de AOC Innovation Service, David Pastor, heeft deelgenomen aan de 23e editie van de Internationale Conferentie over Business Process Management (BPM-congres) gehouden in Sevilla, een conferentie gericht op de digitale transformatie van de publieke sector door middel van technologieën zoals proces mijnbouw, kunstmatige intelligentie ik la RPA.
In zijn toespraak, getiteld "Van weken naar uren: automatiseer zodat u niet in het duister tast"Pastor presenteerde het project om rapporten over energiearmoede te automatiseren, een initiatief om stroomuitval voor kwetsbare gezinnen te voorkomen door middel vanautomatisering i standaardisatie van het managementproces.
Dit project is een antwoord op een maatschappelijke en bestuurlijke uitdaging van grote omvang: meer dan 9% van de bevolking heeft moeite met het op tijd betalen van rekeningen, en meer dan 800 gemeentehuizen Zij moeten de lijsten met onbetaalde rekeningen die door de leveringsbedrijven zijn verzonden, controleren en een rapport opstellen waarin de kwetsbare situatie in een termijn van minder dan 15 dagen, om de leveringsonderbreking te voorkomen. Het traditionele, langzame en handmatige proces heeft naar schatting tot wel 161.000 jaarlijkse bezuinigingen.
De gepresenteerde oplossing bestaat uit een cloudplatform, standaard en schaalbaar, wat de beheertijd verkort weken tot slechts uren. Maakt het mogelijk:
- Upload automatisch niet-betalingsbestanden die door leveranciers zijn verzonden.
- Raadpleeg belangrijke gegevens (woonplaats, inkomen, invaliditeit, enz.) via Via Oberta i Hèstia.
- Pas een op consensus gebaseerde en geautomatiseerde berekening toe om de kwetsbaarheid te bepalen.
- Genereer en onderteken digitaal rapporten over energiearmoede.
Het project heeft de barrière gepasseerd.eres Veelvoorkomende problemen zoals schriftelijke toestemming, gebrek aan datastandaardisatie en verandermanagement, terwijl tegelijkertijd de volgende zaken worden gewaarborgd: gegevensbescherming ik la traceerbaarheid van geautomatiseerde beslissingen.
De resultaten van de piloot zijn veelbelovend: 17 gemeenten betrokken, meer dan 12.000 geanalyseerde gevallen in het jaar 2025 en tot 30 geautomatiseerde query's per rapport, met een gemiddelde beheertijd van 4 uur per batch.
Een stap vooruit in digitale innovatie
Wet 24/2015 biedt duidelijke bescherming tegen stroomonderbrekingen: geen enkel gezin mag van elektriciteit, water of gas worden beroofd als de sociale dienst hun kwetsbare situatie aantoont. Het wettelijk kader is duidelijk, maar het proces voor het genereren van rapporten verliep traag, handmatig en ongelijkmatig, afhankelijk van de gemeente.
De door de AOC gepromote oplossing heeft dit proces getransformeerd tot een digitaal, geautomatiseerd, onbemand en gestandaardiseerd circuit voor alle gemeenten. Dit project is een voorbeeld van hoe de digitale innovatie Het kan de publieke dienstverlening verbeteren, de administratieve lasten verlichten en de rechten van burgers garanderen.
