Le chef du service d'innovation de l'AOC, David Pastor, a participé à la 23e édition de la Conférence internationale sur la gestion des processus d'affaires (Congrès BPM) s'est tenue à Séville, une conférence axée sur la transformation numérique du secteur public à travers des technologies telles que extraction de processus, la intelligence artificielle Je RPA.
Dans son discours intitulé « Des semaines aux heures : automatisez pour ne pas rester dans le noir »Le pasteur a présenté le projet d'automatisation des rapports sur la pauvreté énergétique, une initiative visant à prévenir les coupures de courant pour les familles vulnérables grâce à laautomation i standardisation du processus de gestion.
Ce projet répond à un défi social et administratif de grande ampleur : plus de 9% de la population a du mal à payer ses factures à temps, et plus de 800 mairies Ils doivent examiner les listes de factures impayées envoyées par les sociétés de fourniture et émettre un rapport qui accrédite la situation de vulnérabilité dans un durée inférieure à 15 jours, pour éviter la rupture d'approvisionnement. On estime que le processus traditionnel, lent et manuel a causé jusqu'à 161.000 XNUMX coupes annuelles.
La solution présentée consiste en un plateforme cloud, standard et évolutif, ce qui réduit le temps de gestion des semaines à quelques heures seulement. Permet :
- Téléchargez automatiquement les fichiers de non-paiement envoyés par les sociétés fournisseurs.
- Consulter les données clés (résidence, revenus, handicap, etc.) via Via Oberta i Hèstia.
- Appliquer un calcul consensuel et automatisé pour déterminer la vulnérabilité.
- Générer et signer numériquement des rapports sur la précarité énergétique.
Le projet a franchi l'obstacleeres Les problèmes courants tels que le consentement papier, le manque de standardisation des données et la gestion du changement, tout en assurant la protection des données Je traçabilité des décisions automatisées.
Les résultats de la pilote sont prometteurs : 17 communes impliquées, plus de 12.000 XNUMX cas analysés en 2025 et jusqu'à 30 requêtes automatisées par rapport, avec un temps de gestion moyen de 4 heures par lot.
Un pas en avant dans l'innovation numérique
La loi 24/2015 établit une protection claire contre les coupures d'électricité : aucune famille ne peut être privée d'électricité, d'eau ou de gaz si les services sociaux prouvent sa situation de vulnérabilité. Le cadre juridique est clair, mais le processus de déclaration était lent, manuel et inégal selon les municipalités.
La solution promue par l'AOC a transformé ce processus en un circuit numérique, automatisé, sans surveillance et standardisé pour toutes les municipalités. Ce projet illustre la manière dont innovation numérique elle peut améliorer les services publics, réduire la charge administrative et garantir les droits des citoyens.
