- Inovação
Tarragona centraliza a gestão dos censos municipais em uma única ferramenta online: DigiCanvis.
O chefe do Serviço de Inovação da AOC, David Pastor, participou do 23ª edição da Conferência Internacional sobre Gestão de Processos de Negócios (Congresso BPM) realizou em Sevilha, uma conferência focada na transformação digital do setor público através de tecnologias como mineração de processos, a inteligência artificial eu la RPA.
No seu discurso, intitulado "De semanas para horas: automatize para não ficar no escuro", Pastor apresentou o projeto de automatização de relatórios de pobreza energética, uma iniciativa para evitar cortes de energia para famílias vulneráveis por meio daautomação i padronização do processo de gestão.
Este projeto responde a um desafio social e administrativo de grande magnitude: mais de 9% da população tem dificuldade em pagar as contas em dia e mais de 800 prefeituras Deverão analisar as listas de faturas não pagas enviadas pelas empresas fornecedoras e emitir um relatório que comprove a situação de vulnerabilidade em um prazo inferior a 15 dias, para evitar o corte de fornecimento. Estima-se que o processo tradicional, lento e manual tenha causado até 161.000 cortes anuais.
A solução apresentada consiste em uma plataforma de nuvem, padrão e escalável, o que reduz o tempo de gerenciamento semanas para apenas horas. Permite:
- Carregue automaticamente arquivos de não pagamento enviados por empresas fornecedoras.
- Consulte dados importantes (residência, renda, deficiência, etc.) através da Via Oberta e da Hèstia.
- Aplique um cálculo consensual e automatizado para determinar a vulnerabilidade.
- Gere e assine digitalmente relatórios de pobreza energética.
O projeto superou barreiras comuns, como consentimento em papel, falta de padronização de dados e gerenciamento de mudanças, garantindo ao mesmo tempo a proteção de dados eu la rastreabilidade de decisões automatizadas.
Os resultados do piloto são promissores: 17 municípios envolvidos, mais do que 12.000 casos analisados no ano de 2025 e até 30 consultas automatizadas por relatório, com um tempo médio de gestão de 4 horas por lote.
Um passo à frente na inovação digital
A Lei 24/2015 estabelece uma proteção clara contra cortes de fornecimento: nenhuma família pode ser privada de eletricidade, água ou gás se os serviços sociais comprovarem a sua situação de vulnerabilidade. O enquadramento legal é claro, mas o processo de geração de relatórios era lento, manual e irregular, dependendo do município.
A solução promovida pela AOC transformou esse processo em um circuito digital, automatizado, autônomo e padronizado para todos os municípios. Este projeto é um exemplo de como a inovação digital pode melhorar os serviços públicos, reduzir a carga administrativa e garantir os direitos dos cidadãos.