- Innovation
Traditionelle KI vs. generative KI: Ihre Unterschiede verstehen
Der Leiter des AOC Innovation Service, David Pastor, hat an der 23. Ausgabe der Internationalen Konferenz zum Geschäftsprozessmanagement (BPM-Kongress) in Sevilla, eine Konferenz, die sich auf die digitale Transformation des öffentlichen Sektors durch Technologien wie Prozess-Miningsind künstliche Intelligenz und die RPA.
In seiner Rede mit dem Titel „Von Wochen zu Stunden: Automatisieren Sie, damit Sie nicht im Dunkeln tappen“Pastor stellte das Projekt zur Automatisierung von Energiearmutsberichten vor, eine Initiative zur Verhinderung von Stromausfällen für gefährdete Familien durch dieAutomatisierung i Standardisierung des Managementprozesses.
Dieses Projekt ist die Antwort auf eine soziale und administrative Herausforderung von großem Ausmaß: Mehr als 9% der Bevölkerung hat Schwierigkeiten, Rechnungen pünktlich zu bezahlen, und mehr als 800 Stadträte Sie müssen die Listen der unbezahlten Rechnungen überprüfen, die von den Versorgungsunternehmen gesendet werden, und einen Bericht erstellen, der die Situation der Verletzlichkeit in einem Laufzeit von weniger als 15 Tagen, um die Lieferkürzung zu vermeiden. Der traditionelle, langsame und manuelle Prozess hat schätzungsweise bis zu 161.000 jährliche Kürzungen.
Die vorgestellte Lösung besteht aus einem Cloud-Plattform, standardisiert und skalierbar, was den Verwaltungsaufwand reduziert Wochen bis nur StundenErmöglicht:
- Laden Sie von Zulieferunternehmen gesendete Nichtzahlungsdateien automatisch hoch.
- Wichtige Daten (Wohnsitz, Einkommen, Behinderung usw.) können über Via Oberta und Hèstia abgerufen werden.
- Wenden Sie eine einvernehmliche und automatisierte Berechnung an, um die Verwundbarkeit zu bestimmen.
- Erstellen und digital unterzeichnen Sie Berichte zur Energiearmut.
Das Projekt hat gängige Hindernisse wie die Papiereinwilligung, den Mangel an Datenstandardisierung und Änderungsmanagement überwunden und gleichzeitig sichergestellt, dass Datenschutz und die Rückverfolgbarkeit automatisierter Entscheidungen.
Die Ergebnisse der Pilot sind vielversprechend: 17 Gemeinden beteiligt, mehr als 12.000 Fälle analysiert im Jahr 2025 und bis 30 automatisierte Abfragen pro Bericht, mit einer durchschnittlichen Managementzeit von 4 Stunden pro Charge.
Ein Schritt vorwärts in der digitalen Innovation
Das Gesetz 24/2015 bietet einen klaren Schutz vor Versorgungsunterbrechungen: Keiner Familie darf der Zugang zu Strom, Wasser oder Gas entzogen werden, wenn die Sozialdienste ihre prekäre Lage nachweisen. Der Rechtsrahmen ist klar, doch die Berichterstellung war je nach Gemeinde langsam, manuell und uneinheitlich.
Die vom AOC geförderte Lösung hat diesen Prozess in einen digitalen, automatisierten, unbeaufsichtigten und standardisierten Kreislauf für alle Gemeinden umgewandelt. Dieses Projekt ist ein Beispiel dafür, wie die digitale Innovation Sie kann öffentliche Dienstleistungen verbessern, den Verwaltungsaufwand verringern und die Rechte der Bürger gewährleisten.