- Innovazione
Partecipa al sondaggio sui rapporti sulla povertà energetica
Il responsabile del servizio di innovazione dell'AOC, David Pastor, ha partecipato 23a edizione della Conferenza Internazionale sulla Gestione dei Processi Aziendali (Congresso BPM) tenutasi a Siviglia, una conferenza incentrata sulla trasformazione digitale del settore pubblico attraverso tecnologie quali processo di estrazione, il intelligenza artificiale i la RPA.
Nel suo discorso, intitolato "Da settimane a ore: automatizza per non rimanere all'oscuro", Pastor ha presentato il progetto per automatizzare i report sulla povertà energetica, un'iniziativa per prevenire le interruzioni di corrente per le famiglie vulnerabili attraverso l'automazione i standardizzazione del processo di gestione.
Questo progetto risponde a una sfida sociale e amministrativa di grande portata: più di il 9% della popolazione ha difficoltà a pagare le bollette in tempo, e più di 800 municipi Devono esaminare gli elenchi delle fatture non pagate inviate dalle aziende fornitrici e rilasciare un rapporto che attesti la situazione di vulnerabilità in un termine inferiore a 15 giorni, per evitare il taglio delle forniture. Si stima che il processo tradizionale, lento e manuale abbia causato fino a 161.000 tagli annuali.
La soluzione presentata consiste in un piattaforma cloud, standard e scalabile, che riduce i tempi di gestione settimane a poche ore. Consente:
- Carica automaticamente i file di mancato pagamento inviati dalle aziende fornitrici.
- Consultare i dati chiave (residenza, reddito, invalidità, ecc.) tramite Via Oberta e Hèstia.
- Applicare un calcolo consensuale e automatizzato per determinare la vulnerabilità.
- Generare e firmare digitalmente report sulla povertà energetica.
Il progetto ha superato barriere comuni come il consenso cartaceo, la mancanza di standardizzazione dei dati e la gestione del cambiamento, garantendo al contempo la protezione dei dati i la tracciabilità delle decisioni automatizzate.
I risultati del pilota sono promettenti: 17 comuni coinvolti, più di 12.000 casi analizzati nell'anno 2025 e fino al 30 query automatizzate per report, con un tempo medio di gestione di 4 ore per lotto.
Un passo avanti nell'innovazione digitale
La Legge 24/2015 stabilisce una chiara tutela contro le interruzioni di fornitura: nessuna famiglia può essere privata di elettricità, acqua o gas se i servizi sociali dimostrano la propria situazione di vulnerabilità. Il quadro giuridico è chiaro, ma il processo di generazione delle segnalazioni è stato lento, manuale e disomogeneo a seconda del comune.
La soluzione promossa dall'AOC ha trasformato questo processo in un circuito digitale, automatizzato, non presidiato e standardizzato per tutti i comuni. Questo progetto è un esempio di come l' innovazione digitale può migliorare i servizi pubblici, ridurre gli oneri amministrativi e garantire i diritti dei cittadini.