Il responsabile del servizio di innovazione dell'AOC, David Pastor, ha partecipato 23a edizione della Conferenza Internazionale sulla Gestione dei Processi Aziendali (Congresso BPM) tenutasi a Siviglia, una conferenza incentrata sulla trasformazione digitale del settore pubblico attraverso tecnologie quali processo di estrazione, il intelligenza artificiale i la RPA.
Nel suo discorso, intitolato "Da settimane a ore: automatizza per non rimanere all'oscuro", Pastor ha presentato il progetto per automatizzare i report sulla povertà energetica, un'iniziativa per prevenire le interruzioni di corrente per le famiglie vulnerabili attraverso l'automazione i standardizzazione del processo di gestione.
Questo progetto risponde a una sfida sociale e amministrativa di grande portata: più di il 9% della popolazione ha difficoltà a pagare le bollette in tempo, e più di 800 municipi Devono esaminare gli elenchi delle fatture non pagate inviate dalle aziende fornitrici e rilasciare un rapporto che attesti la situazione di vulnerabilità in un termine inferiore a 15 giorni, per evitare il taglio delle forniture. Si stima che il processo tradizionale, lento e manuale abbia causato fino a 161.000 tagli annuali.
La soluzione presentata consiste in un piattaforma cloud, standard e scalabile, che riduce i tempi di gestione settimane a poche ore. Consente:
- Carica automaticamente i file di mancato pagamento inviati dalle aziende fornitrici.
- Consulta i dati chiave (residenza, reddito, invalidità, ecc.) tramite Via Oberta i Hèstia.
- Applicare un calcolo consensuale e automatizzato per determinare la vulnerabilità.
- Generare e firmare digitalmente report sulla povertà energetica.
Il progetto ha superato la barrieraeres problemi comuni come il consenso cartaceo, la mancanza di standardizzazione dei dati e la gestione del cambiamento, garantendo al contempo la protezione dei dati i la tracciabilità delle decisioni automatizzate.
I risultati del pilota sono promettenti: 17 comuni coinvolti, più di 12.000 casi analizzati nell'anno 2025 e fino al 30 query automatizzate per report, con un tempo medio di gestione di 4 ore per lotto.
Un passo avanti nell'innovazione digitale
La Legge 24/2015 stabilisce una chiara tutela contro le interruzioni di fornitura: nessuna famiglia può essere privata di elettricità, acqua o gas se i servizi sociali dimostrano la propria situazione di vulnerabilità. Il quadro giuridico è chiaro, ma il processo di generazione delle segnalazioni è stato lento, manuale e disomogeneo a seconda del comune.
La soluzione promossa dall'AOC ha trasformato questo processo in un circuito digitale, automatizzato, non presidiato e standardizzato per tutti i comuni. Questo progetto è un esempio di come l' innovazione digitale può migliorare i servizi pubblici, ridurre gli oneri amministrativi e garantire i diritti dei cittadini.
