Руководитель инновационной службы AOC Дэвид Пастор принял участие в 23-я Международная конференция по управлению бизнес-процессами (Конгресс BPM) в Севилье прошла конференция, посвященная цифровой трансформации государственного сектора с помощью таких технологий, как процесс добычи полезных ископаемых, искусственный интеллект я ла RPA.
В своей речи под названием «От недель до часов: автоматизируйте, чтобы не оставаться в неведении»Пастор представил проект по автоматизации отчетов по энергетической бедности, инициативу по предотвращению отключений электроэнергии для уязвимых семей посредствомавтоматизация i стандартизация процесса управления.
Этот проект отвечает на социальную и административную задачу огромного масштаба: более 9% населения испытывает трудности с оплатой счетов вовремя, и более 800 ратушей Они должны проверить списки неоплаченных счетов, отправленных компаниями-поставщиками, и выдать отчет, подтверждающий ситуацию уязвимости в срок менее 15 дней, чтобы избежать перебоев с поставками. Традиционный, медленный и ручной процесс, по оценкам, привёл к 161.000 XNUMX ежегодных сокращений.
Представленное решение состоит из облачная платформа, стандартный и масштабируемый, что сокращает время управления от нескольких недель до нескольких часов. Позволяет:
- Автоматически загружать файлы о неплатежах, отправленные компаниями-поставщиками.
- Просмотрите ключевые данные (место жительства, доход, инвалидность и т. д.) через Via Oberta i Hèstia.
- Применить согласованный и автоматизированный расчет для определения уязвимости.
- Создавайте и подписывайте в цифровом виде отчеты об энергетической бедности.
Проект преодолел барьер.eres распространенные проблемы, такие как получение согласия на бумажной основе, отсутствие стандартизации данных и управление изменениями, при одновременном обеспечении... защита данных я ла прослеживаемость автоматизированных решений.
Результаты "пилота" являются многообещающими: 17 муниципалитетов вовлечены, больше, чем Проанализировано 12.000 XNUMX случаев в 2025 году и до 30 автоматизированных запросов на отчет, со средним временем управления 4 часа на партию.
Шаг вперед в цифровых инновациях
Закон 24/2015 устанавливает чёткую защиту от перебоев с поставками: ни одна семья не может быть лишена электричества, воды или газа, если социальные службы докажут её уязвимость. Правовая база ясна, но процесс подготовки отчётов был медленным, ручным и неравномерным в зависимости от муниципалитета.
Решение, предложенное AOC, превратило этот процесс в цифровую, автоматизированную, не требующую участия оператора и стандартизированную схему для всех муниципалитетов. Этот проект – пример того, как цифровые инновации оно может улучшить государственные услуги, снизить административную нагрузку и гарантировать права граждан.
