- Administració oberta
- Innovació
- Serveis a la ciutadania
L’AOC consolida els seus xatbots amb IA: més persones ateses, alt nivell de qualitat i estalvis del 96%
El 17 de setembre, la Comissió Executiva de l’AOC va aprovar les condicions específiques del nou servei Automatització de processos, una iniciativa pensada per facilitar la digitalització de les administracions locals, especialment les de menor dimensió que no tenen capacitats tecnològiques i organitzatives.
Aquest nou servei permetrà als ens locals accedir a processos comuns dissenyats i automatitzats per l’AOC, basats en tecnologies de gestió i automatització de processos (BPM) i automatització robòtica (RPA). L’objectiu és clar: reduir la càrrega manual, incrementar l’eficiència i garantir una gestió més àgil, segura i proactiva dels expedients, processos i tasques administratives.
Casos d’ús destacats: pobresa energètica i ajuts de menjador
Un dels àmbits on aquests processos comuns automatitzats ja estan demostrant un gran impacte és en la gestió dels ajuts socials, com ara:
- Ajuts de pobresa energètica: L’automatització permet validar requisits, consultar dades en temps real i generar informes de manera immediata, reduint els terminis de resolució i assegurant que les famílies vulnerables rebin el suport amb la màxima celeritat.
- Ajuts de menjador escolar: Gràcies a la integració de dades i la generació automàtica d’informes, els ajuntaments poden tramitar els ajuts amb més rapidesa i fiabilitat, evitant duplicitats i errors, i garantint una gestió transparent i eficient.
Beneficis per als ens locals
- Estalvi de temps i recursos: Les tasques repetitives es resolen automàticament, alliberant temps per a funcions de més valor.
- Reducció d’errors humans: Els processos automatitzats minimitzen les errades en la gestió documental.
- Millora de la qualitat del servei: Els ciutadans reben respostes més ràpides i eficients.
- Impuls a la transformació digital: Especialment útil per a ajuntaments petits amb recursos limitats.
Un pas més cap a l’administració proactiva
Amb aquest nou servei, l’AOC continua avançant cap a una administració pública més proactiva, eficient i centrada en les persones. L’automatització de processos no només millora la gestió interna, sinó que té un impacte directe en la qualitat de vida de la ciutadania, especialment en els àmbits més sensibles com els serveis socials.
Aquesta iniciativa forma part del projecte d’Espai de Dades del Món Local impulsat per la Xarxa de Governs Locals Intel·ligents.