- Offene Verwaltung
Das Parlament billigt ein Gesetz, das das Recht der Bürger auf Fehler anerkennt und proaktive Dienstleistungen fördert.
Am 17. September genehmigte der AOC-Vorstand die spezifischen Bedingungen des neuen Dienstes Prozessautomatisierung, eine Initiative, die die Digitalisierung lokaler Verwaltungen erleichtern soll, insbesondere kleinerer Verwaltungen, denen es an technologischen und organisatorischen Fähigkeiten mangelt.
Dieser neue Dienst ermöglicht lokalen Einheiten den Zugriff auf gemeinsame Prozesse, die vom AOC entwickelt und automatisiert wurden und auf Technologien basieren Prozessmanagement und -automatisierung (BPM) i Roboterautomatisierung (RPA)Das Ziel ist klar: Reduzierung des manuellen Arbeitsaufwands, Steigerung der Effizienz und Gewährleistung einer agileren, sichereren und proaktiveren Verwaltung administrativer Dateien, Prozesse und Aufgaben.
Ausgewählte Anwendungsfälle: Energiearmut und Nahrungsmittelhilfe
Einer der Bereiche, in denen diese automatisierte gemeinsame Prozesse zeigen bereits eine große Wirkung in der Sozialhilfeverwaltung, wie zum Beispiel:
- Zuschüsse gegen Energiearmut: Durch die Automatisierung können Sie Anforderungen validieren, Daten in Echtzeit abrufen und sofort Berichte erstellen. Dadurch werden die Lösungszeiten verkürzt und sichergestellt, dass bedürftige Familien so schnell wie möglich Unterstützung erhalten.
- Zuschüsse zum Schulessen: Dank der Datenintegration und der automatischen Berichterstellung können Stadtverwaltungen Zuschüsse schneller und zuverlässiger abwickeln, Doppelarbeit und Fehler vermeiden und eine transparente und effiziente Verwaltung gewährleisten.
Vorteile für lokale Unternehmen
- Zeit- und Ressourcenersparnis: Wiederkehrende Aufgaben werden automatisch gelöst, wodurch Zeit für höherwertige Funktionen frei wird.
- Reduzierung menschlicher Fehler: Automatisierte Prozesse minimieren Fehler im Dokumentenmanagement.
- Verbesserung der Servicequalität: Bürger erhalten schnellere und effizientere Antworten.
- Förderung der digitalen Transformation: Besonders nützlich für kleine Gemeinden mit begrenzten Ressourcen.
Ein weiterer Schritt in Richtung proaktiver Verwaltung
Mit diesem neuen Service entwickelt sich die AOC weiter zu einer öffentlichen Verwaltung proaktiver, effizienter und menschenorientierterDie Prozessautomatisierung verbessert nicht nur das interne Management, sondern wirkt sich auch direkt auf die Lebensqualität der Bürger aus, insbesondere in den sensibelsten Bereichen wie den Sozialdiensten.
Diese Initiative ist Teil des vom Smart Local Governments Network geförderten Projekts „Local World Data Space“.