- Administració oberta
La IA generativa: de l’eufòria a la realitat (també a l’Administració Pública)
La nova versió de la “Guia de comunicació clara de la Generalitat de Catalunya” dona pautes per escriure amb claredat, sense utilitzar paraules innecessàries o argot tècnic, i transmetre tota la informació de manera breu i clara. Es tracta d’una una eina ampliada i actualitzada per ajudar a comunicar de manera clara i eficaç.
Llenguatge planer i comunicació clara
El llenguatge planer, també conegut com a llenguatge senzill o llenguatge ciutadà, és un “estil d’escriptura simple i eficient que permet als lectors comprendre fàcilment el text escrit, que es basa en l’ús d’expressions concises i clares, una estructura lingüística ordenada i un bon disseny del document”, segons el TERMCAT. Aquest estil d’escriptura ajuda el lector a entendre el contingut la primera vegada que el llegeix.
Així mateix la comunicació clara és la “transmissió directa, transparent i eficaç d’informació rellevant per a la ciutadania a través de qualsevol tipus de canals i mitjans”.
A l’Administració, l’ús del llenguatge planer i la comunicació clara permeten que les comunicacions que rep la ciutadania (notificacions i avisos, sancions, respostes a consultes…) siguin clares i es puguin entendre amb facilitat. També fa que els tràmits estiguin redactats d’una manera entenedora i que tothom els pugui fer sense demanar l’ajuda o, fins i tot, que els textos jurídics siguin comprensibles per a la majoria de la població.
La comunicació clara va dirigida a tota la població, independentment de l’edat, del grau d’alfabetització, del lloc on es troba, dels mitjans econòmics de què disposa, etc., i està basada en una sèrie de normes de redacció que faciliten la comprensió dels textos, així com uns models d’estructura entenedora i un disseny gràfic adequat.
Cap a una administració més entenedora: el compromís de l’AOC amb la comunicació clara
A l’AOC tenim molt clar que una administració digital no pot ser realment eficient si no és també entenedora. Per això, des de fa temps treballem per incorporar la comunicació clara com a principi fonamental en el disseny i la prestació dels nostres serveis digitals.
La comunicació clara no és només una qüestió de llenguatge planer. És una manera de posar les persones al centre, d’assegurar que qualsevol ciutadà o ciutadana —sigui quin sigui el seu nivell de coneixement administratiu o digital— pugui entendre què se li demana, què ha de fer i com pot fer-ho. Això implica revisar textos, simplificar processos, millorar la jerarquia visual de la informació i eliminar tecnicismes innecessaris.
Durant els darrers anys, hem impulsat diverses iniciatives en aquesta línia: des de la revisió de missatges clau en tràmits digitals, fins a la formació del nostre equip en tècniques de redacció clara i accessible. També hem col·laborat amb especialistes en llenguatge i usabilitat per garantir que els nostres serveis siguin cada vegada més intuïtius.
Els resultats són clars: serveis més fàcils d’utilitzar, menys errors en els tràmits i una millor experiència per a la ciutadania. Però no ens aturem aquí. Continuem treballant per fer de la comunicació clara un estàndard transversal a tota l’administració digital catalana. Perquè una administració que s’entén és una administració més propera, més justa i més eficient.
Recursos d’altres administracions
Destaquen altres guies i manuals, en l’àmbit de la comunicació clara, com per exemple:
- “Comunicación clara” Guia de l’Ajuntament de Madrid per elaborar continguts i comunicacions de forma clara i inequívoca.
- “Cómo escribir con claridad” Guia de la Comissió Europea per escriure documents amb claredat.
- “Manual de estilo del lenguaje claro” Manual del Govern de l’Aragó amb criteris per a la redacció de textos clars a Internet.