- Открытое администрирование
- Инновации
AOC принимает участие в конференции GovTech, посвященной местным инновациям на службе граждан.
Новая версия «Четкое руководство по коммуникации от Женералитата Каталонии” дает рекомендации по написанию понятных текстов, без использования ненужных слов или технического жаргона, и передаче всей информации кратко и ясно. Это расширенный и обновленный инструмент, помогающий общаться ясно и эффективно.
Простой язык и ясная коммуникация
Понятный язык, также известный как простой язык или гражданский язык, — это «простой и эффективный стиль письма, позволяющий читателям легко понимать написанный текст, который основан на использовании кратких и ясных выражений, упорядоченной языковой структуры и хорошем дизайне документа», согласно TERMCAT. Этот стиль письма помогает читателю понять содержание с первого прочтения.
Аналогичным образом, четкая коммуникация — это «прямая, прозрачная и эффективная передача гражданам соответствующей информации через любые каналы и средства массовой информации».
В Администрации использование простого языка и четкой коммуникации позволяет сделать сообщения, получаемые гражданами (уведомления и предупреждения, санкции, ответы на запросы и т. д.), ясными и легко понимаемыми. Это также гарантирует, что процедуры написаны понятным образом и что каждый может их выполнять, не обращаясь за помощью, или даже что юридические тексты понятны большинству населения.
Ясная коммуникация ориентирована на все население, независимо от возраста, уровня грамотности, места жительства, финансового положения и т. д., и основана на ряде правил письма, облегчающих понимание текстов, а также на моделях понятной структуры и соответствующего графического оформления.
На пути к более понятному администрированию: приверженность AOC четкой коммуникации
В AOC мы очень ясно понимаем, что цифровое администрирование не может быть по-настоящему эффективным, если оно также не понятно. Вот почему мы работали некоторое время над тем, чтобы включить ясную коммуникацию в качестве основополагающего принципа в разработка и предоставление наших цифровых услуг.
Ясная коммуникация — это не просто вопрос простого языка. Это способ поставить людей в центр, гарантировать, что любой гражданин — независимо от уровня его административных или цифровых знаний — может понять, что от него требуется, что ему нужно сделать и как он может это сделать. Это включает в себя пересмотр текстов, упрощение процессов, улучшение визуальной иерархии информации и устранение ненужных технических деталей.
За последние несколько лет мы продвигали различные инициативы по этим направлениям: от обзора ключевых сообщений в цифровых процессах до обучения нашей команды понятным и доступным методам письма. Мы также сотрудничали со специалистами по языку и удобству использования, чтобы гарантировать, что наши услуги становятся все более интуитивными.
Результаты очевидны: более простые в использовании услуги, меньше ошибок в процедурах и лучший опыт для граждан. Но мы не останавливаемся на этом. Мы продолжаем работать над тем, чтобы сделать четкую коммуникацию сквозным стандартом во всей каталонской цифровой администрации. Потому что администрация, которая понимает, — это администрация, которая ближе, справедливее и эффективнее.
Ресурсы других администраций
В области четкой коммуникации выделяются и другие руководства и пособия, такие как:
- Очистить связь«Руководство от городского совета Мадрида по разработке контента и коммуникаций ясным и недвусмысленным образом.
- Как писать четко«Руководство Европейской комиссии по четкому написанию документов».
- Руководство по стилю lenguaje claro«Руководство правительства Арагона с критериями написания понятных текстов в Интернете».