A nova versão do “Guia de comunicação claro da Generalitat de Catalunya" fornece diretrizes para escrever com clareza, sem usar palavras desnecessárias ou jargões técnicos, e transmitir todas as informações de forma breve e clara. É uma ferramenta expandida e atualizada para ajudar a comunicar de forma clara e eficaz.
Linguagem simples e comunicação clara
Linguagem simples, também conhecida como linguagem simples ou linguagem cidadã, é um "estilo de escrita simples e eficiente que permite aos leitores compreender facilmente o texto escrito, baseando-se no uso de expressões concisas e claras, uma estrutura linguística organizada e um bom design de documentos", de acordo com o TERMCAT. Esse estilo de escrita ajuda o leitor a compreender o conteúdo na primeira vez que o lê.
Da mesma forma, a comunicação clara é a “transmissão direta, transparente e eficaz de informações relevantes para os cidadãos através de qualquer tipo de canal e mídia”.
Na Administração, o uso de linguagem simples e comunicação clara permite que as comunicações recebidas pelos cidadãos (notificações e advertências, sanções, respostas a consultas, etc.) sejam claras e de fácil compreensão. Também garante que os procedimentos sejam redigidos de forma compreensível e que todos possam segui-los sem precisar de ajuda, ou mesmo que os textos legais sejam compreensíveis para a maioria da população.
A comunicação clara é dirigida a toda a população, independentemente de idade, nível de alfabetização, localização, recursos financeiros, etc., e se baseia em uma série de regras de escrita que facilitam a compreensão dos textos, bem como em modelos de estrutura compreensível e design gráfico adequados.
Rumo a uma administração mais compreensível: o compromisso da AOC com uma comunicação clara
No AOC, temos muito claro que uma administração digital não pode ser verdadeiramente eficiente se não for também compreensível. É por isso que trabalhamos há algum tempo para incorporar a comunicação clara como um princípio fundamental na design e fornecimento dos nossos serviços digitais.
Comunicação clara não se resume apenas a uma questão de linguagem simples. É uma forma de colocar as pessoas no centro, de garantir que qualquer cidadão — independentemente do seu nível de conhecimento administrativo ou digital — possa entender o que lhe é pedido, o que precisa fazer e como pode fazê-lo. Isso envolve revisar textos, simplificar processos, aprimorar a hierarquia visual das informações e eliminar tecnicalidades desnecessárias.
Nos últimos anos, promovemos várias iniciativas Nesse sentido, desde a revisão de mensagens-chave em processos digitais até o treinamento de nossa equipe em técnicas de escrita claras e acessíveis, também colaboramos com especialistas em linguagem e usabilidade para garantir que nossos serviços sejam cada vez mais intuitivos.
Os resultados são claros: serviços mais fáceis de usar, menos erros nos procedimentos e uma melhor experiência para os cidadãosMas não paramos por aí. Continuamos trabalhando para que a comunicação clara seja um padrão transversal em toda a administração digital catalã. Porque uma administração que entende é uma administração mais próxima, mais justa e mais eficiente.
Recursos de outras administrações
Outros guias e manuais se destacam no campo da comunicação clara, como:
