- Open administratie
Sluit u aan bij de digitale community ‘Gemeenteraden en AOC online’
De nieuwe versie van de “Duidelijke communicatiegids van de Generalitat de Catalunya"biedt richtlijnen voor helder schrijven, zonder onnodige woorden of vakjargon, en om alle informatie kort en duidelijk over te brengen. Het is een uitgebreide en bijgewerkte tool die helpt bij heldere en effectieve communicatie.
Duidelijke taal en heldere communicatie
Duidelijke taal, ook wel eenvoudige taal of burgertaal genoemd, is een "eenvoudige en efficiënte schrijfstijl waarmee lezers de geschreven tekst gemakkelijk kunnen begrijpen. Deze stijl is gebaseerd op het gebruik van bondige en duidelijke uitdrukkingen, een ordelijke taalstructuur en een goed documentontwerp", aldus TERMCAT. Deze schrijfstijl helpt de lezer de inhoud meteen te begrijpen wanneer hij of zij deze voor het eerst leest.
Op dezelfde manier is heldere communicatie de “directe, transparante en effectieve overdracht van relevante informatie aan burgers via alle soorten kanalen en media”.
Binnen de overheid zorgt het gebruik van begrijpelijke taal en heldere communicatie ervoor dat de communicatie die burgers ontvangen (meldingen en waarschuwingen, sancties, antwoorden op vragen, enz.) duidelijk en gemakkelijk te begrijpen is. Het zorgt er ook voor dat procedures begrijpelijk zijn geschreven en dat iedereen ze zonder hulp kan gebruiken, en dat wetteksten begrijpelijk zijn voor het grootste deel van de bevolking.
Duidelijke communicatie richt zich op de gehele bevolking, ongeacht leeftijd, geletterdheidsniveau, woonplaats, financiële middelen, etc. en is gebaseerd op een reeks schrijfregels die het begrijpen van teksten vergemakkelijken, evenals modellen van begrijpelijke structuur en passende grafische vormgeving.
Op weg naar een begrijpelijker bestuur: de inzet van de AOC voor heldere communicatie
Bij het AOC zijn we er ons terdege van bewust dat een digitale administratie niet echt efficiënt kan zijn als deze niet ook begrijpelijk is. Daarom werken we al geruime tijd aan het opnemen van heldere communicatie als basisprincipe in de ontwerp en levering van onze digitale diensten.
Duidelijke communicatie is niet alleen een kwestie van begrijpelijke taal. Het is een manier om de mens centraal te stellen en ervoor te zorgen dat elke burger – ongeacht zijn of haar administratieve of digitale kennis – begrijpt wat er van hem of haar wordt gevraagd, wat hij of zij moet doen en hoe hij of zij dat kan doen. Dit omvat het herzien van teksten, het vereenvoudigen van processen, het verbeteren van de visuele hiërarchie van informatie en het elimineren van onnodige technische details.
De afgelopen jaren hebben we gepromoot verschillende initiatieven Dit omvat onder meer: van het beoordelen van kernboodschappen in digitale processen tot het trainen van ons team in duidelijke en toegankelijke schrijftechnieken. We hebben ook samengewerkt met taal- en usabilityspecialisten om ervoor te zorgen dat onze diensten steeds intuïtiever worden.
De resultaten zijn duidelijk: gebruiksvriendelijkere diensten, minder fouten in procedures en een betere ervaring voor burgersMaar daar stoppen we niet. We blijven eraan werken om duidelijke communicatie een transversale standaard te maken in de hele Catalaanse digitale administratie. Want een administratie die begrijpt, is een administratie die hechter, eerlijker en efficiënter is.
Middelen van andere administraties
Andere gidsen en handleidingen onderscheiden zich op het gebied van heldere communicatie, zoals:
- "duidelijke communicatie”Gids van de gemeente Madrid om inhoud en communicatie op een duidelijke en ondubbelzinnige manier te ontwikkelen.
- "Hoe je duidelijk schrijft”Gids van de Europese Commissie voor het duidelijk schrijven van documenten.
- "Handleiding van lenguaje claro-stijlHandleiding van de regering van Aragon met criteria voor het schrijven van duidelijke teksten op internet.