La nueva versión de la “Guía de comunicación clara de la Generalidad de Cataluña"da pautas para escribir con claridad, sin utilizar palabras innecesarias o jerga técnica, y transmitir toda la información de forma breve y clara. Se trata de una herramienta ampliada y actualizada para ayudar a comunicar de manera clara y eficaz."
Lenguaje llano y comunicación clara
El lenguaje llano, también conocido como lenguaje sencillo o lenguaje ciudadano, es un "estilo de escritura simple y eficiente que permite a los lectores comprender fácilmente el texto escrito, que se basa en el uso de expresiones concisas y claras, una estructura lingüística ordenada y un buen diseño del documento", según el TERMCAT. Este estilo de escritura ayuda al lector a entender el contenido la primera vez que lo lee.
Asimismo, la comunicación clara es la “transmisión directa, transparente y eficaz de información relevante para la ciudadanía a través de cualquier tipo de canales y medios”.
En la Administración, el uso del lenguaje llano y la comunicación clara permiten que las comunicaciones que recibe la ciudadanía (notificaciones y avisos, sanciones, respuestas a consultas…) sean claras y puedan entenderse con facilidad. También hace que los trámites estén redactados de forma comprensible y que todo el mundo pueda hacerlos sin pedir la ayuda o, incluso, que los textos jurídicos sean comprensibles para la mayoría de la población.
La comunicación clara va dirigida a toda la población, independientemente de su edad, grado de alfabetización, lugar donde se encuentra, medios económicos de que dispone, etc., y está basada en una serie de normas de redacción que facilitan la comprensión de los textos, así como unos modelos de estructura comprensible y un diseño gráfico adecuado.
Hacia una administración más comprensible: el compromiso de la AOC con la comunicación clara
En AOC tenemos muy claro que una administración digital no puede ser realmente eficiente si no es también comprensible. Por eso, desde hace tiempo trabajamos para incorporar la comunicación clara como principio fundamental en el diseño y la prestación de nuestros servicios digitales.
La comunicación clara no es sólo una cuestión de lenguaje llano. Es una forma de poner a las personas en el centro, de asegurar que cualquier ciudadano o ciudadana —sea cual sea su nivel de conocimiento administrativo o digital— pueda entender qué se le pide, qué debe hacer y cómo puede hacerlo. Esto implica revisar textos, simplificar procesos, mejorar la jerarquía visual de la información y eliminar tecnicismos innecesarios.
Durante los últimos años, hemos impulsado diversas iniciativas en esta línea: desde la revisión de mensajes clave en trámites digitales, hasta la formación de nuestro equipo en técnicas de redacción clara y accesible. También hemos colaborado con especialistas en lenguaje y usabilidad para garantizar que nuestros servicios sean cada vez más intuitivos.
Los resultados son claros: servicios más fáciles de utilizar, menos errores en los trámites y una mejor experiencia para la ciudadanía. Pero no nos detengamos aquí. Continuamos trabajando por hacer de la comunicación clara un estándar transversal a toda la administración digital catalana. Porque una administración que se entiende es una administración más cercana, más justa y más eficiente.
Recursos de otras administraciones
Destacan otras guías y manuales, en el ámbito de la comunicación clara, como por ejemplo:
