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L'AOC partecipa alla conferenza GovTech sull'innovazione locale al servizio dei cittadini
La nuova versione del “Guida alla comunicazione chiara della Generalitat de Catalunya"fornisce linee guida per scrivere in modo chiaro, senza usare parole inutili o gergo tecnico, e per trasmettere tutte le informazioni in modo breve e chiaro. È uno strumento ampliato e aggiornato per aiutare a comunicare in modo chiaro ed efficace.
Linguaggio semplice e comunicazione chiara
Il linguaggio semplice, noto anche come linguaggio semplice o linguaggio cittadino, è uno "stile di scrittura semplice ed efficiente che consente ai lettori di comprendere facilmente il testo scritto, basato sull'uso di espressioni concise e chiare, una struttura linguistica ordinata e una buona progettazione del documento", secondo TERMCAT. Questo stile di scrittura aiuta il lettore a comprendere il contenuto fin dalla prima lettura.
Allo stesso modo, la comunicazione chiara è la “trasmissione diretta, trasparente ed efficace di informazioni rilevanti per i cittadini attraverso qualsiasi tipo di canale e media”.
Nell'Amministrazione, l'uso di un linguaggio semplice e di una comunicazione chiara consente che le comunicazioni ricevute dai cittadini (notifiche e avvisi, sanzioni, risposte a richieste di informazioni, ecc.) siano chiare e facilmente comprensibili. Garantisce inoltre che le procedure siano scritte in modo comprensibile e che chiunque possa eseguirle senza chiedere aiuto, o persino che i testi giuridici siano comprensibili alla maggior parte della popolazione.
Una comunicazione chiara è rivolta all'intera popolazione, indipendentemente dall'età, dal livello di alfabetizzazione, dalla posizione geografica, dalle possibilità finanziarie, ecc., e si basa su una serie di regole di scrittura che facilitano la comprensione dei testi, nonché su modelli di struttura comprensibile e di grafica appropriata.
Verso un'amministrazione più comprensibile: l'impegno dell'AOC per una comunicazione chiara
All'AOC siamo fermamente convinti che un'amministrazione digitale non possa essere veramente efficiente se non è anche comprensibile. Per questo motivo, lavoriamo da tempo per integrare la comunicazione chiara come principio fondamentale nel progettazione e fornitura dei nostri servizi digitali.
Una comunicazione chiara non è solo una questione di linguaggio semplice. È un modo per mettere le persone al centro, per garantire che qualsiasi cittadino, indipendentemente dal suo livello di conoscenza amministrativa o digitale, possa capire cosa gli viene richiesto, cosa deve fare e come può farlo. Ciò implica la revisione dei testi, la semplificazione dei processi, il miglioramento della gerarchia visiva delle informazioni e l'eliminazione di tecnicismi superflui.
Negli ultimi anni abbiamo promosso varie iniziative In questo senso, abbiamo lavorato su diversi fronti: dalla revisione dei messaggi chiave nei processi digitali alla formazione del nostro team su tecniche di scrittura chiare e accessibili. Abbiamo inoltre collaborato con specialisti di lingua e usabilità per garantire che i nostri servizi siano sempre più intuitivi.
I risultati sono chiari: servizi più facili da usare, meno errori nelle procedure e un migliore esperienza per i cittadiniMa non ci fermiamo qui. Continuiamo a lavorare per fare della comunicazione chiara uno standard trasversale in tutta l'amministrazione digitale catalana. Perché un'amministrazione che comprende è un'amministrazione più vicina, più equa e più efficiente.
Risorse da altre amministrazioni
Nel campo della comunicazione chiara si distinguono altre guide e manuali, come:
- "Comunicazione chiara” Guida del Comune di Madrid per sviluppare contenuti e comunicazioni in modo chiaro e inequivocabile.
- "Come scrivere chiaramente” Guida della Commissione europea per scrivere documenti chiari.
- "Manuale di stile lenguaje claro” Manuale del Governo di Aragona con criteri per la redazione di testi chiari su Internet.