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La nuova versione del “Guida alla comunicazione chiara della Generalitat de Catalunya"fornisce linee guida per scrivere in modo chiaro, senza usare parole inutili o gergo tecnico, e per trasmettere tutte le informazioni in modo breve e chiaro. È uno strumento ampliato e aggiornato per aiutare a comunicare in modo chiaro ed efficace.
Linguaggio semplice e comunicazione chiara
Il linguaggio semplice, noto anche come linguaggio semplice o linguaggio cittadino, è uno "stile di scrittura semplice ed efficiente che consente ai lettori di comprendere facilmente il testo scritto, basato sull'uso di espressioni concise e chiare, una struttura linguistica ordinata e una buona progettazione del documento", secondo TERMCAT. Questo stile di scrittura aiuta il lettore a comprendere il contenuto fin dalla prima lettura.
Allo stesso modo, la comunicazione chiara è la “trasmissione diretta, trasparente ed efficace di informazioni rilevanti per i cittadini attraverso qualsiasi tipo di canale e media”.
Nell'Amministrazione, l'uso di un linguaggio semplice e di una comunicazione chiara consente che le comunicazioni ricevute dai cittadini (notifiche e avvisi, sanzioni, risposte a richieste di informazioni, ecc.) siano chiare e facilmente comprensibili. Garantisce inoltre che le procedure siano scritte in modo comprensibile e che chiunque possa eseguirle senza chiedere aiuto, o persino che i testi giuridici siano comprensibili alla maggior parte della popolazione.
Una comunicazione chiara è rivolta all'intera popolazione, indipendentemente dall'età, dal livello di alfabetizzazione, dalla posizione geografica, dalle possibilità finanziarie, ecc., e si basa su una serie di regole di scrittura che facilitano la comprensione dei testi, nonché su modelli di struttura comprensibile e di grafica appropriata.
Verso un'amministrazione più comprensibile: l'impegno dell'AOC per una comunicazione chiara
All'AOC siamo fermamente convinti che un'amministrazione digitale non possa essere veramente efficiente se non è anche comprensibile. Per questo motivo, lavoriamo da tempo per integrare la comunicazione chiara come principio fondamentale nel progettazione e fornitura dei nostri servizi digitali.
Una comunicazione chiara non è solo una questione di linguaggio semplice. È un modo per mettere le persone al centro, per garantire che qualsiasi cittadino, indipendentemente dal suo livello di conoscenza amministrativa o digitale, possa capire cosa gli viene richiesto, cosa deve fare e come può farlo. Ciò implica la revisione dei testi, la semplificazione dei processi, il miglioramento della gerarchia visiva delle informazioni e l'eliminazione di tecnicismi superflui.
Negli ultimi anni abbiamo promosso varie iniziative In questo senso, abbiamo lavorato su diversi fronti: dalla revisione dei messaggi chiave nei processi digitali alla formazione del nostro team su tecniche di scrittura chiare e accessibili. Abbiamo inoltre collaborato con specialisti di lingua e usabilità per garantire che i nostri servizi siano sempre più intuitivi.
I risultati sono chiari: servizi più facili da usare, meno errori nelle procedure e un migliore esperienza per i cittadiniMa non ci fermiamo qui. Continuiamo a lavorare per fare della comunicazione chiara uno standard trasversale in tutta l'amministrazione digitale catalana. Perché un'amministrazione che comprende è un'amministrazione più vicina, più equa e più efficiente.
Risorse da altre amministrazioni
Nel campo della comunicazione chiara si distinguono altre guide e manuali, come:
- "Comunicazione chiara” Guida del Comune di Madrid per sviluppare contenuti e comunicazioni in modo chiaro e inequivocabile.
- "Come scrivere chiaramente” Guida della Commissione europea per scrivere documenti chiari.
- "Manuale di stile lenguaje claro” Manuale del Governo di Aragona con criteri per la redazione di testi chiari su Internet.