La nouvelle version du «Guide de communication clair de la Generalitat de Catalunya« » fournit des conseils pour rédiger clairement, sans utiliser de mots inutiles ni de jargon technique, et transmettre toutes les informations de manière concise et claire. Cet outil enrichi et actualisé vous aide à communiquer clairement et efficacement.
Langage simple et communication claire
Selon TERMCAT, le langage clair, aussi appelé langage simple ou langage citoyen, est un « style d'écriture simple et efficace qui permet aux lecteurs de comprendre facilement le texte écrit. Il repose sur l'utilisation d'expressions concises et claires, une structure linguistique ordonnée et une conception soignée du document ». Ce style d'écriture aide le lecteur à comprendre le contenu dès la première lecture.
De même, une communication claire est la « transmission directe, transparente et efficace d’informations pertinentes pour les citoyens à travers tout type de canaux et de médias ».
Au sein de l'administration, l'utilisation d'un langage clair et d'une communication claire permet aux citoyens de recevoir des communications claires et compréhensibles (notifications et avertissements, sanctions, réponses aux demandes de renseignements, etc.). Cela garantit également que les procédures sont rédigées de manière compréhensible et que chacun peut les suivre sans demander d'aide, ou encore que les textes juridiques sont compréhensibles par la majorité de la population.
Une communication claire s'adresse à l'ensemble de la population, quel que soit l'âge, le niveau d'alphabétisation, la localisation, les moyens financiers, etc., et repose sur une série de règles d'écriture qui facilitent la compréhension des textes, ainsi que sur des modèles de structure compréhensible et une conception graphique appropriée.
Vers une administration plus compréhensible : l'engagement de l'AOC pour une communication claire
À l'AOC, nous sommes convaincus qu'une administration numérique ne peut être véritablement efficace si elle n'est pas également compréhensible. C'est pourquoi nous travaillons depuis un certain temps à intégrer une communication claire comme principe fondamental de l'administration. conception et fourniture de nos services numériques.
Une communication claire ne se résume pas à un langage clair et simple. C'est une façon de placer l'humain au cœur des préoccupations, de garantir que chaque citoyen, quel que soit son niveau de connaissances administratives ou numériques, puisse comprendre ce qui lui est demandé, ce qu'il doit faire et comment le faire. Cela implique de réviser les textes, de simplifier les processus, d'améliorer la hiérarchie visuelle de l'information et d'éliminer les détails techniques inutiles.
Au cours des dernières années, nous avons promu diverses initiatives Dans ce cadre, nous avons révisé les messages clés des processus numériques et formé notre équipe à des techniques de rédaction claires et accessibles. Nous avons également collaboré avec des spécialistes des langues et de l'ergonomie pour garantir des services toujours plus intuitifs.
Les résultats sont clairs : des services plus faciles à utiliser, moins d’erreurs dans les procédures et une une meilleure expérience pour les citoyensMais nous ne nous arrêtons pas là. Nous continuons à œuvrer pour que la communication claire devienne une norme transversale au sein de l'administration numérique catalane. Car une administration compréhensive est une administration plus proche, plus juste et plus efficace.
Ressources d'autres administrations
D’autres guides et manuels se distinguent dans le domaine de la communication claire, tels que :
