- Administració oberta
- Innovació
- Serveis a la ciutadania
L’AOC consolida els seus xatbots amb IA: més persones ateses, alt nivell de qualitat i estalvis del 96%
El passat 18 de novembre, a la seu de Localret, l’AOC va celebrar una trobada amb els consells comarcals per escoltar les seves necessitats i recollir propostes de millora en la relació amb l’AOC. La sessió va girar entorn de tres grans blocs:
- Canals de relació
- Capacitació i formació
- Millora dels serveis AOC
A continuació, resumim les principals conclusions:
Canals de relació
Es va demanar més traçabilitat per fer un òptim seguiment de les peticions dirigides al Centre d’Atenció a l’Usuari, amb possibilitat d’incorporar un assistent intel·ligent i integrar un xat. També es va proposar facilitar l’accés per part dels tècnics comarcals a les peticions dels ajuntaments, renovar la comunitat digital, reduir la sobreinformació amb un espai únic de continguts i reforçar la presència territorial de l’AOC.
Capacitació i formació
Es va proposar crear itineraris formatius adaptats als diferents perfils, amb enfocament pràctic i recursos per a noves incorporacions. A més, es va suggerir organitzar jornades presencials d’interès municipal.
Millora dels serveis AOC
Es va destacar la necessitat de posar èmfasi en la simplificació de tràmits d’EACAT, millorar la gestió de la fitxa de subscriptor del servei de certificació digital, ampliar la carpeta ciutadana interadministrativa amb més dades i reforçar la usabilitat de la Seu-e i i Portal de Transparència. També es van demanar eines compartides com un gestor d’expedients comú, un quadre de comandament supramunicipal, metodologia estandarditzada de tramitació electrònica, documentar les bones pràctiques i intensificar la difusió inicial dels serveis. Així mateix, es va reclamar més recursos per als consells i referents AOC per territori.
Model col·laboratiu de futur
Les conclusions del taller posen de manifest la necessitat d’evolucionar cap a un model de relació més col·laboratiu, proper i orientat a l’impacte i al valor, en què l’AOC esdevingui no només un proveïdor de serveis digitals compartits, sinó un soci estratègic de la transformació digital, des del territori i per al territori. Aquest model ha de fonamentar-se en una governança compartida i en el reforç de les capacitats dels diferents agents, que permetin una millor coordinació, una difusió més efectiva dels serveis i una implantació més homogènia de la transformació digital arreu del país.
Aquesta visió estratègica reforça el compromís de l’AOC amb una transformació digital col·laborativa, sostenible i orientada a les necessitats reals del món local, situant les persones, els territoris i la qualitat dels serveis públics al centre.