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AOC Support évolue vers un modèle de soutien et de formation numérique : bilan 2025
Le 18 novembre, au siège de Localret, l'AOC a tenu une réunion avec les conseils régionaux afin de recueillir leurs besoins et leurs propositions pour améliorer les relations avec l'AOC. La session s'est articulée autour de trois axes principaux :
- canaux relationnels
- Formation et éducation
- Amélioration des services AOC
Nous résumons ci-dessous les principales conclusions :
canaux relationnels
Un système de traçabilité renforcé a été demandé afin d'optimiser le suivi des demandes adressées au Centre de services aux usagers, avec la possibilité d'intégrer un assistant intelligent et une messagerie instantanée. Il a également été proposé de faciliter l'accès des techniciens régionaux aux demandes des mairies, de dynamiser la communauté numérique, de centraliser les contenus pour réduire la surcharge informationnelle et de consolider la présence territoriale du Centre d'opérations autonomes (COA).
Formation et éducation
Il a été proposé de créer des parcours de formation adaptés aux différents profils, privilégiant une approche pratique et fournissant les ressources nécessaires aux nouvelles recrues. Par ailleurs, il a été suggéré d'organiser des conférences en présentiel sur des sujets d'intérêt municipal.
Amélioration des services AOC
Il a été souligné la nécessité de simplifier les procédures EACAT, d'améliorer la gestion du fichier des abonnés au service de certification numérique, d'enrichir le dossier citoyen interadministratif et de renforcer l'ergonomie du portail Seu-e et du portail de transparence. Des outils partagés ont également été demandés, tels qu'un gestionnaire de fichiers commun, un tableau de bord supramunicipal, une méthodologie de traitement électronique standardisée, la documentation des bonnes pratiques et l'intensification de la diffusion initiale des services. Par ailleurs, des ressources supplémentaires ont été sollicitées pour les conseils des AOC et les référents territoriaux.
Modèle collaboratif du futur
Les conclusions de l'atelier soulignent la nécessité d'évoluer vers un modèle de relation plus collaboratif, plus étroit et axé sur l'impact et la valeur, dans lequel l'AOC devient non seulement un fournisseur de services numériques partagés, mais un partenaire stratégique de la transformation numérique, depuis et pour le territoire. Ce modèle doit reposer sur une gouvernance partagée et le renforcement des capacités des différents acteurs, permettant une meilleure coordination, une diffusion plus efficace des services et une mise en œuvre plus homogène de la transformation numérique sur l'ensemble du territoire.
Celui-ci vision stratégique renforce l’engagement de l’AOC en faveur d’une transformation numérique collaborative et durable, orientée vers les besoins réels du monde local, plaçant les personnes, les territoires et la qualité des services publics au centre.