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El Apoyo de la AOC avanza hacia un modelo de acompañamiento y capacitación digital: balance 2025
El pasado 18 de noviembre, en la sede de Localret, la AOC celebró un encuentro con los consejos comarcales para escuchar sus necesidades y recoger propuestas de mejora en la relación con la AOC. La sesión giró en torno a tres grandes bloques:
- Canales de relación
- Capacitación y formación
- Mejora de los servicios AOC
A continuación, resumimos las principales conclusiones:
Canales de relación
Se pidió más trazabilidad para realizar un óptimo seguimiento de las peticiones dirigidas al Centro de Atención al Usuario, con posibilidad de incorporar un asistente inteligente e integrar un chat. También se propuso facilitar el acceso por parte de los técnicos comarcales a las peticiones de los ayuntamientos, renovar la comunidad digital, reducir la sobreinformación con un espacio único de contenidos y reforzar la presencia territorial de la AOC.
Capacitación y formación
Se propuso crear itinerarios formativos adaptados a los distintos perfiles, con enfoque práctico y recursos para nuevas incorporaciones. Además, se sugirió organizar jornadas presenciales de interés municipal.
Mejora de los servicios AOC
Se destacó la necesidad de poner énfasis en la simplificación de trámites de EACAT, mejorar la gestión de la ficha de suscriptor del servicio de certificación digital, ampliar la carpeta ciudadana interadministrativa con más datos y reforzar la usabilidad de la Seu-e y Portal de Transparencia. También se solicitaron herramientas compartidas como un gestor de expedientes común, un cuadro de mando supramunicipal, metodología estandarizada de tramitación electrónica, documentar las buenas prácticas e intensificar la difusión inicial de los servicios. Asimismo, se reclamó más recursos para los consejos y referentes AOC por territorio.
Modelo colaborativo de futuro
Las conclusiones del taller ponen de manifiesto la necesidad de evolucionar hacia un modelo de relación más colaborativo, cercano y orientado al impacto y al valor, en el que la AOC sea no sólo un proveedor de servicios digitales compartidos, sino un socio estratégico de la transformación digital, desde el territorio y para el territorio. Este modelo debe fundamentarse en una gobernanza compartida y en el refuerzo de las capacidades de los distintos agentes, que permitan una mejor coordinación, una difusión más efectiva de los servicios y una implantación más homogénea de la transformación digital en todo el país.
esta visión estratégica refuerza el compromiso de la AOC con una transformación digital colaborativa, sostenible y orientada a las necesidades reales del mundo local, situando a las personas, los territorios y la calidad de los servicios públicos en el centro.