نشارك نتائج ورشة عمل AOC مع مجالس المقاطعات لتعزيز الدعم الرقمي في البلديات الصغيرة.
سهم
في 18 نوفمبر، عقدت منظمة AOC اجتماعاً مع المجالس الإقليمية في مقر Localret للاستماع إلى احتياجاتها وجمع مقترحات لتحسين العلاقة مع المنظمة. وتمحور الاجتماع حول ثلاثة محاور رئيسية:
قنوات العلاقات
التدريب والتعليم
تحسين خدمات مكتب تسجيل المركبات
فيما يلي، نلخص الاستنتاجات الرئيسية:
قنوات العلاقات
طُلب تعزيز إمكانية التتبع لتحسين رصد الطلبات المُقدمة إلى مركز خدمة المستخدمين، مع إمكانية دمج مساعد ذكي وتفعيل خاصية الدردشة. كما اقتُرح تسهيل وصول الفنيين الإقليميين إلى طلبات المجالس البلدية، وتجديد المجتمع الرقمي، والحد من فائض المعلومات من خلال توفير منصة محتوى موحدة، وتعزيز الحضور الإقليمي لمركز خدمات العملاء.
التدريب والتعليم
تم اقتراح وضع برامج تدريبية تتناسب مع مختلف التخصصات، مع التركيز على الجانب العملي وتوفير الموارد اللازمة للموظفين الجدد. بالإضافة إلى ذلك، تم اقتراح تنظيم مؤتمرات حضورية ذات أهمية بلدية.
تحسين خدمات مكتب تسجيل المركبات
تم التأكيد على ضرورة تبسيط الإجراءات.EACATتحسين إدارة ملف المشتركين في خدمة التصديق الرقمي، وتوسيع ملف المواطن المشترك بين الإدارات بمزيد من البيانات، وتعزيز سهولة استخدام نظام Seu-e وبوابة de Transparènciaكما طُلب توفير أدوات مشتركة مثل مدير حالة موحد، وبطاقة أداء على مستوى البلديات، ومنهجية معالجة إلكترونية موحدة، وتوثيق الممارسات الجيدة، وتكثيف النشر الأولي للخدمات. كذلك، طُلب توفير المزيد من الموارد لمجالس المناطق الإدارية والجهات المرجعية حسب المنطقة.
نموذج التعاون المستقبلي
تُبرز نتائج ورشة العمل ضرورة التطور نحو نموذج علاقة أكثر تعاونًا وتماسكًا وفعالية، بحيث لا تقتصر مهمة هيئة الاتصالات على توفير الخدمات الرقمية المشتركة فحسب، بل تصبح شريكًا استراتيجيًا في التحول الرقمي، انطلاقًا من الإقليم ولصالحه. ويجب أن يقوم هذا النموذج على الحوكمة التشاركية وتعزيز قدرات مختلف الجهات الفاعلة، مما يُتيح تنسيقًا أفضل، ونشرًا أكثر فعالية للخدمات، وتنفيذًا أكثر تجانسًا للتحول الرقمي في جميع أنحاء البلاد.
هذا الرؤية الاستراتيجية يعزز هذا التزام منظمة العمل الأفريقية بالتحول الرقمي التعاوني والمستدام الموجه نحو الاحتياجات الحقيقية للعالم المحلي، مع وضع الناس والأراضي وجودة الخدمات العامة في المركز.
