- إدارة مفتوحة
- تدريب AOC
- خدمات المواطنين
تقدم دعم منظمة AOC نحو نموذج الدعم والتدريب الرقمي: مراجعة 2025
في 18 نوفمبر، عقدت منظمة AOC اجتماعاً مع المجالس الإقليمية في مقر Localret للاستماع إلى احتياجاتها وجمع مقترحات لتحسين العلاقة مع المنظمة. وتمحور الاجتماع حول ثلاثة محاور رئيسية:
- قنوات العلاقات
- التدريب والتعليم
- تحسين خدمات مكتب تسجيل المركبات
فيما يلي، نلخص الاستنتاجات الرئيسية:
قنوات العلاقات
طُلب تعزيز إمكانية التتبع لتحسين رصد الطلبات المُقدمة إلى مركز خدمة المستخدمين، مع إمكانية دمج مساعد ذكي وتفعيل خاصية الدردشة. كما اقتُرح تسهيل وصول الفنيين الإقليميين إلى طلبات المجالس البلدية، وتجديد المجتمع الرقمي، والحد من فائض المعلومات من خلال توفير منصة محتوى موحدة، وتعزيز الحضور الإقليمي لمركز خدمات العملاء.
التدريب والتعليم
تم اقتراح وضع برامج تدريبية تتناسب مع مختلف التخصصات، مع التركيز على الجانب العملي وتوفير الموارد اللازمة للموظفين الجدد. بالإضافة إلى ذلك، تم اقتراح تنظيم مؤتمرات حضورية ذات أهمية بلدية.
تحسين خدمات مكتب تسجيل المركبات
تم التأكيد على ضرورة تبسيط إجراءات EACAT، وتحسين إدارة ملف المشتركين في خدمة التصديق الرقمي، وتوسيع نطاق ملف المواطن المشترك بين الإدارات ليشمل المزيد من البيانات، وتعزيز سهولة استخدام بوابة Seu-e وبوابة الشفافية. كما طُلب توفير أدوات مشتركة، مثل مدير ملفات موحد، ولوحة نتائج على مستوى البلديات، ومنهجية موحدة للمعالجة الإلكترونية، وتوثيق الممارسات الجيدة، وتكثيف النشر الأولي للخدمات. كذلك، طُلب توفير المزيد من الموارد لمجالس AOC والمراجع حسب المنطقة.
نموذج التعاون المستقبلي
تُبرز نتائج ورشة العمل ضرورة التطور نحو نموذج علاقة أكثر تعاونًا وتماسكًا وفعالية، بحيث لا تقتصر مهمة هيئة الاتصالات على توفير الخدمات الرقمية المشتركة فحسب، بل تصبح شريكًا استراتيجيًا في التحول الرقمي، انطلاقًا من الإقليم ولصالحه. ويجب أن يقوم هذا النموذج على الحوكمة التشاركية وتعزيز قدرات مختلف الجهات الفاعلة، مما يُتيح تنسيقًا أفضل، ونشرًا أكثر فعالية للخدمات، وتنفيذًا أكثر تجانسًا للتحول الرقمي في جميع أنحاء البلاد.
هذا الرؤية الاستراتيجية يعزز هذا التزام منظمة العمل الأفريقية بالتحول الرقمي التعاوني والمستدام الموجه نحو الاحتياجات الحقيقية للعالم المحلي، مع وضع الناس والأراضي وجودة الخدمات العامة في المركز.