- Открытое администрирование
- Обучение AOC
- Гражданские услуги
AOC Support переходит к цифровой модели поддержки и обучения: обзор 2025 года.
18 ноября в штаб-квартире Localret АОК провел встречу с региональными советами, чтобы выслушать их потребности и собрать предложения по улучшению отношений с АОК. Встреча состояла из трех основных блоков:
- Каналы взаимоотношений
- Обучение и образование
- Улучшение услуг AOC
Ниже мы приводим краткое изложение основных выводов:
Каналы взаимоотношений
Было запрошено усиление отслеживаемости для оптимального мониторинга запросов, поступающих в Центр обслуживания пользователей, с возможностью внедрения интеллектуального помощника и интеграции чата. Также было предложено упростить доступ региональных технических специалистов к запросам от городских советов, обновить цифровое сообщество, уменьшить информационную перегрузку за счет единого контентного пространства и укрепить территориальное присутствие АОК.
Обучение и образование
Было предложено разработать программы обучения, адаптированные к различным профилям, с практическим подходом и ресурсами для новых сотрудников. Кроме того, было предложено организовать очные конференции по вопросам, представляющим интерес для муниципалитета.
Улучшение услуг AOC
Была подчеркнута необходимость упрощения процедур EACAT, улучшения управления файлом подписчиков цифровой сертификационной службы, расширения межадминистративной папки граждан с дополнительными данными и повышения удобства использования портала Seu-e и прозрачности. Также были запрошены общие инструменты, такие как общий файловый менеджер, надмуниципальная табло, стандартизированная методология электронной обработки, документирование передового опыта и активизация первоначального распространения услуг. Аналогичным образом, были запрошены дополнительные ресурсы для советов AOC и территориальных справочных служб.
Модель сотрудничества будущего
В выводах семинара подчеркивается необходимость перехода к более тесной, ориентированной на результат и ценность модели взаимоотношений, в которой АОК становится не только поставщиком общих цифровых услуг, но и стратегическим партнером в цифровой трансформации, как со стороны территории, так и для территории. Эта модель должна основываться на совместном управлении и укреплении потенциала различных участников, что позволит улучшить координацию, более эффективно распространять услуги и обеспечить более единообразное внедрение цифровой трансформации по всей стране.
Вот этот стратегическое видение подтверждает приверженность AOC к совместной, устойчивой цифровой трансформации, ориентированной на реальные потребности местного сообщества, ставящей во главу угла людей, территории и качество государственных услуг.