Мы делимся выводами семинара AOC с окружными советами, чтобы усилить цифровую поддержку в небольших муниципалитетах.
Поделиться
18 ноября в штаб-квартире Localret АОК провел встречу с региональными советами, чтобы выслушать их потребности и собрать предложения по улучшению отношений с АОК. Встреча состояла из трех основных блоков:
Каналы взаимоотношений
Обучение и образование
Улучшение услуг AOC
Ниже мы приводим краткое изложение основных выводов:
Каналы взаимоотношений
Было запрошено усиление отслеживаемости для оптимального мониторинга запросов, поступающих в Центр обслуживания пользователей, с возможностью внедрения интеллектуального помощника и интеграции чата. Также было предложено упростить доступ региональных технических специалистов к запросам от городских советов, обновить цифровое сообщество, уменьшить информационную перегрузку за счет единого контентного пространства и укрепить территориальное присутствие АОК.
Обучение и образование
Было предложено разработать программы обучения, адаптированные к различным профилям, с практическим подходом и ресурсами для новых сотрудников. Кроме того, было предложено организовать очные конференции по вопросам, представляющим интерес для муниципалитета.
Улучшение услуг AOC
Была подчеркнута необходимость акцентирования внимания на упрощении процедур.EACATулучшить управление файлом подписчиков услуги цифровой сертификации, расширить межадминистративную папку граждан дополнительными данными и повысить удобство использования Seu-e и Portal de. TransparènciaТакже были запрошены общие инструменты, такие как единый менеджер по работе с клиентами, надмуниципальная система оценки, стандартизированная электронная методология обработки данных, документирование передового опыта и активизация первоначального распространения услуг. Аналогичным образом, были запрошены дополнительные ресурсы для советов и координаторов AOC по территориям.
Модель сотрудничества будущего
В выводах семинара подчеркивается необходимость перехода к более тесной, ориентированной на результат и ценность модели взаимоотношений, в которой АОК становится не только поставщиком общих цифровых услуг, но и стратегическим партнером в цифровой трансформации, как со стороны территории, так и для территории. Эта модель должна основываться на совместном управлении и укреплении потенциала различных участников, что позволит улучшить координацию, более эффективно распространять услуги и обеспечить более единообразное внедрение цифровой трансформации по всей стране.
Вот этот стратегическое видение подтверждает приверженность AOC к совместной, устойчивой цифровой трансформации, ориентированной на реальные потребности местного сообщества, ставящей во главу угла людей, территории и качество государственных услуг.
Обратный отсчет уже начался. В 9-й раз открывается аспирантский курс по открытому государственному управлению и цифровой трансформации в локальном мире…
Консорциум AOC вступает в новый этап. 7 августа было объявлено о предварительном утверждении проекта нового Устава, согласованного Генеральным советом...
Вышел в свет отчет CAE за 2025 год — справочное исследование, анализирующее степень прогресса в цифровой трансформации региональных и местных администраций...
