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O suporte da AOC avança rumo a um modelo digital de suporte e treinamento: revisão para 2025.
No dia 18 de novembro, na sede da Localret, a AOC realizou uma reunião com os conselhos regionais para ouvir suas necessidades e coletar propostas para melhorar o relacionamento com a AOC. A sessão girou em torno de três blocos principais:
- Canais de relacionamento
- Formação e educação
- Aprimorando os serviços da AOC
A seguir, resumimos as principais conclusões:
Canais de relacionamento
Foi solicitada maior rastreabilidade para monitorar de forma otimizada as solicitações dirigidas à Central de Atendimento ao Usuário, com a possibilidade de incorporar um assistente inteligente e integrar um chat. Também foi proposto facilitar o acesso dos técnicos regionais às solicitações das prefeituras, renovar a comunidade digital, reduzir a sobrecarga de informações com um espaço único de conteúdo e fortalecer a presença territorial da AOC.
Formação e educação
Foi proposto criar roteiros de treinamento adaptados a diferentes perfis, com uma abordagem prática e recursos para novos contratados. Além disso, foi sugerida a organização de conferências presenciais de interesse municipal.
Aprimorando os serviços da AOC
Foi destacada a necessidade de enfatizar a simplificação dos procedimentos do EACAT, melhorar a gestão do cadastro de assinantes do serviço de certificação digital, ampliar a pasta interadministrativa do cidadão com mais dados e fortalecer a usabilidade do Portal da Transparência e da Sua-e. Também foram solicitadas ferramentas compartilhadas, como um gerenciador de arquivos comum, um painel de controle supramunicipal, metodologia padronizada de processamento eletrônico, documentação de boas práticas e intensificação da divulgação inicial dos serviços. Da mesma forma, foram solicitados mais recursos para os conselhos das AOCs e para as referências por território.
Modelo colaborativo do futuro
As conclusões do workshop destacam a necessidade de evoluir para um modelo de relacionamento mais colaborativo, próximo e orientado para o impacto e o valor, no qual a AOC se torne não apenas uma provedora de serviços digitais compartilhados, mas uma parceira estratégica na transformação digital, do território e para o território. Esse modelo deve ser baseado na governança compartilhada e no fortalecimento das capacidades dos diferentes agentes, o que permite uma melhor coordenação, uma disseminação mais eficaz dos serviços e uma implementação mais homogênea da transformação digital em todo o país.
aqui visão estratégica Reforça o compromisso da AOC com uma transformação digital colaborativa e sustentável, orientada para as necessidades reais do mundo local, colocando as pessoas, os territórios e a qualidade dos serviços públicos no centro.