- Open administratie
- AOC-training
- burgerdiensten
AOC Support werkt toe naar een digitaal ondersteunings- en trainingsmodel: evaluatie 2025
Op 18 november hield de AOC op het hoofdkantoor van Localret een bijeenkomst met de regionale raden om naar hun behoeften te luisteren en voorstellen te verzamelen voor het verbeteren van de relatie met de AOC. De bijeenkomst draaide om drie hoofdthema's:
- Relatiekanalen
- Opleiding en scholing
- Verbetering van de AOC-diensten
Hieronder vatten we de belangrijkste conclusies samen:
Relatiekanalen
Er werd meer traceerbaarheid gevraagd om verzoeken aan het Klantenservicecentrum optimaal te kunnen volgen, met de mogelijkheid om een intelligente assistent en een chatfunctie te integreren. Ook werd voorgesteld om regionale technici gemakkelijker toegang te geven tot verzoeken van gemeenteraden, de digitale gemeenschap te vernieuwen, de informatieoverload te verminderen door één centrale contentomgeving te creëren en de territoriale aanwezigheid van de AOC te versterken.
Opleiding en scholing
Er werd voorgesteld om trainingsprogramma's te ontwikkelen die zijn afgestemd op verschillende profielen, met een praktische aanpak en hulpmiddelen voor nieuwe medewerkers. Daarnaast werd gesuggereerd om fysieke bijeenkomsten te organiseren die van belang zijn voor de gemeente.
Verbetering van de AOC-diensten
De noodzaak om de EACAT-procedures te vereenvoudigen, het beheer van het abonneebestand van de digitale certificeringsdienst te verbeteren, het interbestuurlijke burgerdossier uit te breiden met meer gegevens en de gebruiksvriendelijkheid van Seu-e en het transparantieportaal te versterken, werd benadrukt. Ook werd gevraagd om gedeelde tools zoals een gemeenschappelijk bestandsbeheersysteem, een scorebord op supramunieniveau, een gestandaardiseerde methodologie voor elektronische verwerking, het documenteren van goede praktijken en het intensiveren van de initiële verspreiding van diensten. Daarnaast werd gevraagd om meer middelen voor de AOC-raden en referenties per regio.
Samenwerkingsmodel van de toekomst
De conclusies van de workshop benadrukken de noodzaak om te evolueren naar een meer samenwerkingsgericht, nauw en op impact en waarde gericht relatiemodel, waarin de AOC niet alleen een aanbieder van gedeelde digitale diensten wordt, maar een strategische partner in de digitale transformatie, vanuit en voor de regio. Dit model moet gebaseerd zijn op gedeeld bestuur en de versterking van de capaciteiten van de verschillende actoren, wat betere coördinatie, een effectievere verspreiding van diensten en een meer homogene implementatie van de digitale transformatie in het hele land mogelijk maakt.
Deze strategische visie Dit versterkt de inzet van de AOC voor een gezamenlijke, duurzame digitale transformatie die is gericht op de werkelijke behoeften van de lokale wereld, waarbij mensen, gebieden en de kwaliteit van de openbare diensten centraal staan.