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AOC Support entwickelt sich hin zu einem digitalen Unterstützungs- und Schulungsmodell: Rückblick 2025
Am 18. November fand im Hauptsitz von Localret ein Treffen der AOC mit den Regionalräten statt, um deren Bedürfnisse zu erörtern und Vorschläge zur Verbesserung der Beziehungen zur AOC zu sammeln. Die Sitzung gliederte sich in drei Hauptpunkte:
- Beziehungskanäle
- Ausbildung und Weiterbildung
- Verbesserung der AOC-Dienstleistungen
Im Folgenden fassen wir die wichtigsten Schlussfolgerungen zusammen:
Beziehungskanäle
Um Anfragen an das Benutzerservicezentrum optimal zu bearbeiten, wurde eine verbesserte Nachverfolgbarkeit gefordert, gegebenenfalls durch die Integration eines intelligenten Assistenten und eines Chats. Zudem wurde vorgeschlagen, den Zugriff regionaler Techniker auf Anfragen von Stadträten zu erleichtern, die digitale Community zu erneuern, die Informationsflut durch einen zentralen Inhaltsbereich zu reduzieren und die territoriale Präsenz des AOC zu stärken.
Ausbildung und Weiterbildung
Es wurde vorgeschlagen, auf unterschiedliche Profile zugeschnittene Schulungsprogramme mit praxisorientiertem Ansatz und entsprechenden Ressourcen für neue Mitarbeiter zu erstellen. Darüber hinaus wurde die Organisation von Präsenzkonferenzen zu kommunalen Themen angeregt.
Verbesserung der AOC-Dienstleistungen
Es wurde die Notwendigkeit hervorgehoben, die EACAT-Verfahren zu vereinfachen, die Verwaltung der Teilnehmerdatei des digitalen Zertifizierungsdienstes zu verbessern, die interadministrative Bürgerakte um weitere Daten zu erweitern und die Benutzerfreundlichkeit von Seu-e und des Transparenzportals zu erhöhen. Zudem wurden gemeinsame Instrumente wie ein gemeinsamer Dateimanager, eine suprakommunale Bewertungstabelle, eine standardisierte elektronische Bearbeitungsmethodik, die Dokumentation bewährter Verfahren und eine intensivere Verbreitung der Dienstleistungen gefordert. Ebenso wurden mehr Ressourcen für die AOC-Räte und territoriale Referenzen angefordert.
Kollaboratives Modell der Zukunft
Die Ergebnisse des Workshops unterstreichen die Notwendigkeit, ein stärker kollaboratives, engeres und wirkungs- sowie wertorientiertes Beziehungsmodell zu entwickeln. In diesem Modell soll die AOC nicht nur Anbieter gemeinsamer digitaler Dienste werden, sondern ein strategischer Partner der digitalen Transformation – aus der Region und für die Region. Dieses Modell muss auf gemeinsamer Steuerung und der Stärkung der Kapazitäten der verschiedenen Akteure basieren, um eine bessere Koordination, eine effektivere Verbreitung der Dienste und eine einheitlichere Umsetzung der digitalen Transformation im ganzen Land zu ermöglichen.
Dieses strategische Vision bekräftigt das Engagement der AOC für eine kollaborative, nachhaltige digitale Transformation, die sich an den realen Bedürfnissen der lokalen Welt orientiert und die Menschen, Gebiete und die Qualität der öffentlichen Dienstleistungen in den Mittelpunkt stellt.