Celebrada el passat 13 de març al Centre de Convencions Internacional de Barcelona (CCIB), aquesta ponència, inclosa dins dels eixos del CGD Drets digitals i capacitació i Serveis centrats en les persones, va posar en relleu com les administracions poden aprofitar la tecnologia per fer que els serveis públics siguin més accessibles i eficients especialment per a persones que tenen dificultats amb les eines digitals o barreres idiomàtiques i necessiten solucions adaptades a les seves necessitats.
L’Espai Mataró Connecta ha estat un exemple d’aquesta transformació gràcies a la implementació d’avatars interactius en terminals d’autoservei que faciliten l’accés als tràmits administratius. Diego Belmonte, cap de Servei de l’Espai Mataró Connecta de l’Ajuntament de Mataró i Xavier Giralt, CEO i fundador d’Ubintia, van parlar sobre com adaptar els serveis a les persones a les quals la tecnologia els representa una barrera mitjançant aquestes eines.
Els ponents van exposar com aquesta tecnologia permet millorar la usabilitat i l’experiència de l’usuari a partir d’intel·ligència artificial (IA) generativa, alhora que els avatars virtuals ofereixen assistència personalitzada que redueix la bretxa digital i lingüística i fomenta l’autocapacitació en la realització de tràmits administratius.
Institucions com la Generalitat de Catalunya han desenvolupat projectes com l’assistent virtual de tràmits de Gencat, que ajuda els ciutadans a trobar informació i gestionar documentació sense necessitat d’interacció humana directa.
Aquesta sessió, que va comptar amb el patrocini d’Ubintia, reafirma la importància de continuar avançant en la inclusió digital i en la millora de l’experiència ciutadana demostrant que la tecnologia pot ser una eina clau per a una administració més accessible àgil i eficient.
