Celebrada el pasado 13 de marzo en el Centro de Convenciones Internacional de Barcelona (CCIB), esta ponencia, incluida dentro de los ejes del CGD Derechos digitales y capacitacinó i Servicios centrados en las personas, puso de relieve cómo las administraciones pueden aprovechar la tecnología para hacer que los servicios públicos sean más accesibles y eficientes especialmente para personas que tienen dificultades con las herramientas digitales o barreres idiomáticas y necesitan soluciones adaptadas a sus necesidades.
El Espai Mataró Connecta ha sido un ejemplo de esta transformación gracias a la implementación de avatares interactivos en terminales de autoservicio que facilitan el acceso a los trámites administrativos. Diego Belmonte, jefe de Servicio del Espai Mataró Conecta del Ayuntamiento de Mataró y Xavier Giralt, CEO y fundador de Ubintia, hablaron sobre cómo adaptar los servicios a las personas a las que la tecnología les representa una barrera mediante estas herramientas.
Los ponentes expusieron cómo esta tecnología permite mejorar la usabilidad y la experiencia del usuario a partir de inteligencia artificial (IA) generativa, al tiempo que los avatares virtuales ofrecen asistencia personalizada que reduce la brecha digital y lingüística y fomenta la autocapacitación en la realización de trámites administrativos.
Instituciones como la Generalitat de Catalunya han desarrollado proyectos como el asistente virtual de trámites de Gencat, que ayuda a los ciudadanos a encontrar información y gestionar documentación sin necesidad de interacción humana directa.
Esta sesión, que contó con el patrocinio de Ubintia, reafirma la importancia de seguir avanzando en la inclusión digital y la mejora de la experiencia ciudadana demostrando que la tecnología puede ser una herramienta clave para una administración más accesible ágil y eficiente.
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