Данная презентация, состоявшаяся 13 марта в Барселонском международном конференц-центре (CCIB), была включена в программу CGD. Цифровые права и обучениеó i Услуги, ориентированные на людей, Было подчеркнуто, как администрации могут использовать технологии для повышения доступности и эффективности государственных услуг, особенно для людей, испытывающих трудности с использованием цифровых инструментов или имеющих нарушения зрения.eres Они используют идиоматические подходы и нуждаются в решениях, адаптированных под их потребности.
Примером такой трансформации стала компания Espai Mataró Connecta, которая внедрила интерактивные аватары в терминалы самообслуживания, облегчающие доступ к административным процедурам. Диего Бельмонте, руководитель космической службы Mataró Connecta городского совета Матаро и Ксавье ЖиральтГенеральный директор и основатель Ubintia рассказал о том, как адаптировать услуги для людей, которые находятся в невыгодном положении из-за недостатка технологий. representa барьер, создаваемый этими инструментами.
Спикеры объяснили, как эта технология позволяет улучшить удобство использования и пользовательский опыт на основе генеративного искусственного интеллекта (ИИ), в то время как виртуальные аватары предлагают персонализированную помощь, которая сокращает цифровой и языковой разрыв и способствует самостоятельному обучению выполнению административных процедур.
Такие учреждения, как Женералитат Каталонии, разработали такие проекты, как виртуальный помощник по процедурам Gencat, который помогает гражданам находить информацию и управлять документацией без необходимости прямого человеческого взаимодействия.
Эта сессия, спонсором которой выступила компания Ubintia, подтверждает важность дальнейшего развития цифровой интеграции и улучшения опыта граждан, демонстрируя, что технологии могут стать ключевым инструментом для более доступного, гибкого и эффективного управления.
