Organisée le 13 mars au Centre international de congrès de Barcelone (CCIB), cette présentation, inscrite dans les axes du CGD Droits numériques et formationó i Des services centrés sur la personne, Elle a souligné comment les administrations peuvent tirer parti de la technologie pour rendre les services publics plus accessibles et efficaces, notamment pour les personnes ayant des difficultés avec les outils numériques ou souffrant de déficience visuelle.eres idiomatiques et nécessitent des solutions adaptées à leurs besoins.
L'Espai Mataró Connecta a été un exemple de cette transformation grâce à la mise en place d'avatars interactifs dans des bornes libre-service qui facilitent l'accès aux démarches administratives. Diego Belmonte, responsable du service Espace Mataró Connecta de la Mairie de Mataró et Xavier Giralt, PDG et fondateur d'Ubintia, a évoqué la manière d'adapter les services aux personnes désavantagées par la technologie. representa une barrière utilisant ces outils.
Les intervenants ont expliqué comment cette technologie permet d'améliorer la convivialité et l'expérience utilisateur grâce à l'intelligence artificielle générative (IA), tandis que les avatars virtuels offrent une assistance personnalisée qui réduit le fossé numérique et linguistique et favorise l'autoformation dans la réalisation des démarches administratives.
Des institutions comme la Generalitat de Catalunya ont développé des projets tels que l'assistant de procédure virtuelle Gencat, qui aide les citoyens à trouver des informations et à gérer la documentation sans avoir besoin d'interaction humaine directe.
Cette session, parrainée par Ubintia, réaffirme l’importance de continuer à progresser dans l’inclusion numérique et d’améliorer l’expérience citoyenne, démontrant que la technologie peut être un outil clé pour une administration plus accessible, agile et efficace.
