- Congrès du gouvernement numérique
« L’administration parle-t-elle clairement ? » : l’une des tables rondes les plus marquantes du CGD 2025
Les citoyens exigent des services plus accessibles, plus efficaces et adaptés à leurs besoins spécifiques. La séance «Avancer (petit à petit) dans des services proactifs et personnalisés« » a été reconnu comme l'un des thèmes les plus appréciés par les participants au Congrès sur le Gouvernement Numérique (CGD). Organisée le 12 mars au Centre international de congrès de Barcelone (CCIB), cette session, placée sous le thème « Administration efficace », « Droits numériques » et « Formation », a permis d'aborder les défis et les opportunités liés à la mise en œuvre de services personnalisés dans le cadre réglementaire actuel.
Ruth Molina, responsable du support et du conseil juridique de l'administration numérique de la Generalitat de Catalunya ; Martha Gutiérrez, chef du Service des Procédures de la Mairie de Terrassa ; et Lídia Muñoz, responsable des services proactifs et personnalisés de l'Administration Ouverte de Catalogne (AOC), ont partagé leurs expériences et leurs perspectives sur l'avenir de ce modèle de relation avec les citoyens.
La session a abordé la manière dont le cadre réglementaire actuel permet une action proactive de l’Administration, ainsi que les limites qui doivent être prises en compte en termes de protection des données et de droits numériques. Un débat a également eu lieu sur la nécessité d’adapter la réglementation aux nouvelles formes de relation avec les citoyens pour garantir un accès plus facile et plus direct aux services publics.
Les intervenants ont partagé des exemples concrets d’administrations qui mettent déjà en œuvre avec succès des services personnalisés, soulignant comment ces initiatives peuvent améliorer la qualité de vie des citoyens et optimiser les ressources publiques.
Avec un excellent accueil parmi les participants, cette session réaffirme l’importance de continuer à évoluer vers une Administration plus proactive, efficace et orientée vers la société.
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