- Congrès du gouvernement numérique
« L’administration parle-t-elle clairement ? » : l’une des tables rondes les plus marquantes du CGD 2025
À l’heure où la relation entre les citoyens et l’administration publique connaît une transformation numérique et un changement de paradigme dans la communication, la table ronde «L’administration parle-t-elle clairement ?« », qui s'est tenue le 12 mars dans le cadre du Congrès sur le gouvernement numérique (CGD) 2025, s'est imposée comme l'une des sessions les plus importantes. Forte d'une forte participation et d'un débat enrichissant à l'Auditorium du Centre international de congrès de Barcelone (CCIB), la session a mis en lumière la nécessité de rendre la communication administrative plus claire, accessible et compréhensible pour tous.
Modéré par Esther Manzano, directeur général des Services numériques et de l'expérience citoyenne de la Generalitat de Catalunya, la session a réuni des experts de divers domaines qui ont partagé leurs expériences et leurs bonnes pratiques pour améliorer la communication institutionnelle. Esther Pena, Directeur Général Adjoint du Service au Citoyen de la Generalitat de Catalunya, a souligné les stratégies adoptées pour faciliter l'interaction des citoyens avec les services publics.
D'autre part, Estrella Montolio, professeur de linguistique hispanique à l'Université de Barcelone et directeur de la Chaire UB-DIBA pour une communication claire dans l'administration, a fourni une vision académique sur la manière dont les messages institutionnels peuvent être simplifiés pour éviter les technicités et les rendre plus compréhensibles.
Le débat a également inclus la participation de Ferran Farriol, responsable du Service de Gouvernement Ouvert de l'Administration Ouverte de Catalogne (AOC), qui a expliqué comment la transparence et l'accès à l'information sont des éléments clés pour renforcer la confiance des citoyens. Laura Pasquin, responsable du Traitement Électronique et des Processus à la Mairie de Barcelone, a expliqué comment la Mairie travaille pour optimiser ses processus et garantir que les citoyens reçoivent des informations claires et utiles dans la gestion des procédures et des services.
Cette session a démontré que la clarté dans la communication administrative n’est pas seulement une question de langage, mais aussi de stratégie et d’utilisation d’outils appropriés pour garantir une relation plus étroite et plus efficace avec les citoyens. A travers des exemples concrets, il a été démontré que de nombreuses administrations prennent déjà des mesures pour simplifier leur communication et la rendre plus étroite.
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