عُقد هذا العرض التقديمي في 13 مارس في مركز برشلونة الدولي للمؤتمرات (CCIB)، وهو مدرج ضمن محاور CGD الحقوق الرقمية والتدريبó i الخدمات التي تركز على الإنسان، سلط الضوء على كيفية استفادة الإدارات من التكنولوجيا لجعل الخدمات العامة أكثر سهولة وكفاءة، خاصة بالنسبة للأشخاص الذين يواجهون صعوبات في استخدام الأدوات الرقمية أو يعانون من ضعف البصر.eres يجيدون التعبير عن احتياجاتهم ويحتاجون إلى حلول تتناسب معها.
لقد كان Espai Mataró Connecta مثالاً على هذا التحول بفضل تنفيذ الصور الرمزية التفاعلية في محطات الخدمة الذاتية التي تسهل الوصول إلى الإجراءات الإدارية. دييغو بيلمونت، رئيس خدمة ماتارو كونيكتا الفضائية التابعة لمجلس مدينة ماتارو و زافييه جيرالتتحدث الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Ubintia عن كيفية تكييف الخدمات مع الأشخاص الذين يعانون من الحرمان بسبب التكنولوجيا. representa يشكل استخدام هذه الأدوات عائقاً.
وشرح المتحدثون كيف تسمح هذه التقنية بتحسين قابلية الاستخدام وتجربة المستخدم استنادًا إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي (AI)، في حين توفر الصور الرمزية الافتراضية مساعدة شخصية تقلل الفجوة الرقمية واللغوية وتعزز التدريب الذاتي في تنفيذ الإجراءات الإدارية.
وقد طورت مؤسسات مثل جنراليتات دي كاتالونيا مشاريع مثل مساعد الإجراءات الافتراضي Gencat، الذي يساعد المواطنين في العثور على المعلومات وإدارة الوثائق دون الحاجة إلى التفاعل البشري المباشر.
وتؤكد هذه الجلسة، التي رعتها شركة Ubintia، على أهمية مواصلة التقدم في الإدماج الرقمي وتحسين تجربة المواطن، مما يدل على أن التكنولوجيا يمكن أن تكون أداة رئيسية لإدارة أكثر سهولة ومرونة وكفاءة.
