Realizada no dia 13 de março no Centro Internacional de Convenções de Barcelona (CCIB), esta apresentação, inserida nos eixos da CGD Direitos digitais e treinamentoó i Serviços centrados nas pessoas, Destacou como as administrações podem aproveitar a tecnologia para tornar os serviços públicos mais acessíveis e eficientes, especialmente para pessoas que têm dificuldades com ferramentas digitais ou que são deficientes visuais.eres idiomáticos e precisam de soluções adaptadas às suas necessidades.
O Espai Mataró Connecta foi um exemplo dessa transformação graças à implementação de avatares interativos em terminais de autoatendimento que facilitam o acesso aos procedimentos administrativos. Diego Belmonte, chefe do Serviço Espacial Mataró Connecta da Câmara Municipal de Mataró e Xavier Giralt, CEO e fundador da Ubintia, falou sobre como adaptar os serviços para pessoas que são desfavorecidas pela tecnologia. representa uma barreira que utiliza essas ferramentas.
Os palestrantes explicaram como essa tecnologia permite melhorar a usabilidade e a experiência do usuário com base na inteligência artificial generativa (IA), enquanto os avatares virtuais oferecem assistência personalizada que reduz a lacuna digital e linguística e promove o autotreinamento na execução de procedimentos administrativos.
Instituições como a Generalitat de Catalunya desenvolveram projetos como o assistente de procedimentos virtual da Gencat, que ajuda os cidadãos a encontrar informações e gerenciar documentação sem a necessidade de interação humana direta.
Esta sessão, patrocinada pela Ubintia, reafirma a importância de continuar avançando na inclusão digital e na melhoria da experiência do cidadão, demonstrando que a tecnologia pode ser uma ferramenta fundamental para uma administração mais acessível, ágil e eficiente.
