- Congresso de Governo Digital
“A administração está a falar claramente?”: Uma das mesas redondas mais marcantes da CGD 2025
A sessão “Como os avatares melhoram a acessibilidade e ajudam a reduzir a exclusão digital e a barreira linguística” consolidou-se como um dos mais destacados do Congresso de Governo Digital (CGD), pois captou o interesse dos participantes pelo seu compromisso com a inclusão e acessibilidade por meio da inteligência artificial.
Realizada no dia 13 de março no Centro Internacional de Convenções de Barcelona (CCIB), esta apresentação, inserida nos eixos da CGD Direitos digitais e treinamentoó i Serviços centrados nas pessoas, destacou como as administrações podem aproveitar a tecnologia para tornar os serviços públicos mais acessíveis e eficientes, especialmente para pessoas que têm dificuldades com ferramentas digitais ou barreiras linguísticas e precisam de soluções adaptadas às suas necessidades.
O Espai Mataró Connecta foi um exemplo dessa transformação graças à implementação de avatares interativos em terminais de autoatendimento que facilitam o acesso aos procedimentos administrativos. Diego Belmonte, chefe do Serviço Espacial Mataró Connecta da Câmara Municipal de Mataró e Xavier Giralt, CEO e fundador da Ubintia, falou sobre como adaptar serviços para pessoas para quem a tecnologia representa uma barreira no uso dessas ferramentas.
Os palestrantes explicaram como essa tecnologia permite melhorar a usabilidade e a experiência do usuário com base na inteligência artificial generativa (IA), enquanto os avatares virtuais oferecem assistência personalizada que reduz a lacuna digital e linguística e promove o autotreinamento na execução de procedimentos administrativos.
Instituições como a Generalitat de Catalunya desenvolveram projetos como o assistente de procedimentos virtual da Gencat, que ajuda os cidadãos a encontrar informações e gerenciar documentação sem a necessidade de interação humana direta.
Esta sessão, patrocinada pela Ubintia, reafirma a importância de continuar avançando na inclusão digital e na melhoria da experiência do cidadão, demonstrando que a tecnologia pode ser uma ferramenta fundamental para uma administração mais acessível, ágil e eficiente.
Você tem o disponível fotos da sessão eu la apresentação da sessão.