- Congreso Gobierno Digital
“¿La administración habla claro?”: Una de las mesas redondas más destacadas del CGD 2025
En un momento en que la relación entre ciudadanía y administración pública pasa por una transformación digital y un cambio de paradigma en la comunicación, la mesa redonda “¿La administración habla claro?", celebrada el 12 de marzo en el marco del Congreso de Gobierno Digital (CGD) 2025, se consolidó como una de las sesiones más relevantes. Con una gran participación y debate enriquecedor en el Auditorio del Centro de Convenciones Internacional de Barcelona (CCIB), la sesión puso sobre la mesa la necesidad de hacer que la comunicación administrativa sea más clara, accesible y comprendida.
Moderada por Ester Manzano, directora general de Servicios Digitales y Experiencia Ciudadana de la Generalidad de Cataluña, la sesión contó con expertos de diversos ámbitos que compartieron experiencias y buenas prácticas en la mejora de la comunicación institucional. Esther Peña, subdirectora general de Atención Ciudadana de la Generalidad de Cataluña, destacó las estrategias adoptadas para facilitar la interacción de la ciudadanía con los servicios públicos.
Por su parte, Estrella Montolio, catedrática de Lingüística Hispánica de la Universidad de Barcelona y directora de la Cátedra UB-DIBA para una comunicación clara a la Administración, aportó una visión académica sobre cómo se pueden simplificar los mensajes institucionales para evitar tecnicismos y hacerlos más comprensibles.
El debate también contó con la participación de Ferrán Farriol, jefe de Servicio de Gobierno Abierto de la Administración Abierta de Cataluña (AOC), quien expuso cómo la transparencia y el acceso a la información son elementos clave para fortalecer la confianza ciudadana. Laura Pasquin, responsable de Tramitación Electrónica y Procesos del Ayuntamiento de Barcelona, explicó cómo el Ayuntamiento está trabajando para optimizar sus procesos y garantizar que la ciudadanía reciba información clara y útil en la gestión de trámites y servicios.
Esta sesión evidenció que la claridad en la comunicación administrativa no es sólo una cuestión de lenguaje, sino también de estrategia y uso de herramientas adecuadas para garantizar una relación más estrecha y eficaz con la ciudadanía. A través de ejemplos concretos, se puso de manifiesto que muchas administraciones ya están dando pasos adelante para simplificar su comunicación y hacerla más cercana.
Tiene disponibles las fotografías de la sesión y la presentación de la sesión.